Mercado Livre recusa reembolso após devolução de produto diferente do vendido #2000015473655889

Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pelo Mercado Livre devido à falta de uma solução justa para um problema ocorrido em uma devolução. Sou vendedor na plataforma e, nesta situação, a devolução chegou até mim com um produto completamente diferente daquele que comercializamos. O produto vendido era um kit de anilhas de 46 kg, acompanhado de 2 barras de 40 cm e 1 barra de 120 cm. No entanto, ao receber a devolução, constatei que havia um motor no lugar dos produtos que enviamos. Ressalto que não comercializamos esse tipo de motor, o que demonstra a gravidade da situação e levanta sérias dúvidas sobre o que aconteceu durante o processo de devolução. Como vendedor, fui prejudicado ao receber um item que não corresponde à mercadoria enviada ao comprador. Entrei em contato com o Mercado Livre, expliquei o ocorrido e solicitei o reembolso referente ao prejuízo sofrido. Entretanto, recebi a resposta de que não seria possível estender a cobertura da devolução e que o reembolso ao comprador já havia sido realizado. Considero essa resposta extremamente insatisfatória, pois o problema não foi causado por uma simples divergência comercial, mas pelo recebimento de um produto completamente diferente daquele vendido. Mesmo apresentando a situação e buscando uma solução pelos canais oficiais, fiquei sem o produto comercializado e sem o reembolso solicitado, arcando injustamente com o prejuízo. É inaceitável que uma plataforma que intermedeia vendas e devoluções não ofereça uma análise adequada ao vendedor diante de uma ocorrência tão grave. A recusa em solucionar o caso demonstra falta de atenção e de comprometimento com a proteção dos vendedores que utilizam seus serviços.