Não consigo retorno do vendedor, e da plataforma mercado livre

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL – DEFEITO EM SMARTWATCH DENTRO DA GARANTIA DE FÁBRICA Prezados, Realizei a compra de um smartwatch pela plataforma Mercado Livre há menos de três meses. Durante esse período, o produto apresentou um defeito no encaixe da pulseira, que se soltou na parte de fixação junto ao relógio. O produto ainda está dentro do prazo de garantia de fábrica. Por esse motivo, estou buscando uma solução para o problema. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato com o vendedor e com o Mercado Livre, não obtive atendimento efetivo nem uma solução para a situação. Além disso, a própria plataforma não disponibiliza, de forma acessível, um canal adequado para registrar formalmente minha reclamação. As solicitações que já realizei também não tiveram êxito. Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou tentando exercer meus direitos como consumidora, mas encontro dificuldades para obter atendimento e encaminhar o produto para avaliação ou reparo. Diante disso, solicito um posicionamento formal, orientações sobre como acionar a garantia de fábrica e uma solução para o defeito apresentado, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida cabível, conforme a legislação aplicável. Ressalto que desejo resolver a situação de maneira amigável. Informo, ainda, que a compra está vinculada à nota fiscal nº 086.902, emitida em 26 de julho de 2026. Preciso de um canal efetivo de atendimento e de uma resposta concreta, uma vez que o produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia. Aguardo retorno e providências. Atenciosamente, Consumidora e compradora do produto.