ML não devolveu meu produto e informa no sistema que entregou

sobre a venda 2000018288124382. Tenho 2 problemas nesta venda. 1º - comprador alegou que recebeu outro tipo de produto e anexou fotos EXATAMENTE do produto anunciado. Ou seja, alegação falsa. 2º ML informou no sistema que a devolução foi concluída, mas isso NUNCA aconteceu. Mesmo assim o ML informa no rastreio que foi entregue, outra informação falsa. Pedi mediação do ML para considerar a remoção da penalidade pela alegação falsa do comprador, fui totalmente ignorado. Então estava aguardando chegar o produto para abrir uma solicitação da remoção da penalidade, mas o produto nunca chegou. Peço que revejam a situação desta venda pois há uma mediação aberta aguardando respostas do ML e simplesmente não respondem e nada resolvem. Peço que dêem alguma atenção ao assunto pois está um absurda essa falta de atenção ao cliente.