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Dívidas Localizadas no Serasa

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

B. B.

Para: OI S.A.

30/10/2026

Venho, por meio desta reclamação, solicitar esclarecimentos e documentos referentes a 3 dívidas atribuídas à Oi S/A, localizadas em meu CPF na plataforma Serasa, cujos valores atuais são de R$ 1.199,52, R$ 464,17 e R$ 130,77, totalizando R$ 1.794,46. No entanto, não me recordo de ter adquirido, contratado ou assumido essas dívidas junto à empresa reclamada. Ressalto que não me recordo de ter realizado qualquer contratação que justifique os valores atribuídos ao meu CPF, motivo pelo qual gostaria de compreender a origem de cada uma dessas cobranças e verificar a regularidade das respectivas contratações. Dessa forma, solicito que a Oi S/A localize, por meio de seus próprios registros e sistemas internos, todas as informações referentes às três supostas contratações, sem necessidade de que eu informe previamente datas ou números de contratos. Meu principal objetivo é obter a cópia integral de cada contrato devidamente assinado com meu nome, ou qualquer outro documento que comprove de maneira clara e individualizada a minha efetiva contratação e a origem de cada valor atribuído ao meu CPF. Além disso, solicito o Demonstrativo Detalhado da Evolução de cada uma das três dívidas, contendo o valor originalmente contratado, quanto supostamente já foi pago, as taxas de juros aplicadas, multas, encargos, eventuais acréscimos, histórico de evolução dos valores e o saldo devedor atualizado, acompanhado das respectivas memórias de cálculo. Ressalto que todos os documentos e esclarecimentos deverão ser apresentados de maneira individualizada, separada e devidamente identificada, permitindo distinguir claramente a qual das três dívidas cada contrato, comprovante, demonstrativo ou informação se refere. Não considero suficiente o envio de um único demonstrativo agrupado ou de informações genéricas que não permitam verificar a origem e a evolução de cada obrigação separadamente. Reforço que não me recordo de ter realizado essas contratações e, portanto, considero indispensável a apresentação de documentos que comprovem efetivamente minha manifestação de vontade, não sendo suficiente o simples envio de telas sistêmicas, extratos internos ou demonstrativos produzidos unilateralmente pela própria empresa, desacompanhados de elementos que comprovem minha contratação. Por fim, solicito que todos os documentos e esclarecimentos sejam disponibilizados no prazo de 10 dias, para que eu possa analisar individualmente cada contratação e verificar a legitimidade das cobranças atribuídas ao meu CPF.

Solução esperada

  • Revisão de valores
  • Reparo