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Dívidas Localizadas no Serasa, Acordo Certo e Quero Quitar

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

B. B.

Para: BANCO DO BRASIL

30/10/2026

Venho, por meio desta reclamação, solicitar esclarecimentos e documentos referentes a duas dívidas originalmente atribuídas ao Banco do Brasil, que foram localizadas em meu CPF nas plataformas Serasa, Acordo Certo e Quero Quitar, apresentando os valores atuais de R$ 1.777,65 e R$ 8.468,92. No entanto, não me recordo de ter adquirido, contratado ou assumido essas dívidas junto ao Banco do Brasil. Ressalto que não me recordo de ter realizado qualquer contratação que justifique os valores atribuídos ao meu CPF, motivo pelo qual gostaria de compreender a origem dessas obrigações e verificar a regularidade das respectivas contratações. Dessa forma, solicito que o Banco do Brasil localize, por meio de seus próprios registros e sistemas internos, todas as informações referentes às duas supostas contratações, sem necessidade de que eu informe previamente datas ou números de contratos. Meu principal objetivo é obter a cópia integral de cada contrato devidamente assinado com meu nome, ou qualquer outro documento que comprove de maneira clara e individualizada minha efetiva contratação e a origem de cada valor atribuído ao meu CPF. Além disso, solicito o Demonstrativo Detalhado da Evolução de cada dívida, contendo o valor originalmente contratado, quanto supostamente já foi pago, as taxas de juros aplicadas, multas, encargos, eventuais acréscimos, histórico de evolução dos valores e o saldo devedor atualizado, acompanhado das respectivas memórias de cálculo. Ressalto que todos os documentos e esclarecimentos deverão ser apresentados de maneira individualizada, separada e devidamente identificada, permitindo distinguir claramente a qual das duas dívidas cada contrato, comprovante ou demonstrativo se refere. Considerando que os valores foram posteriormente transferidos para a empresa Ativos S.A., solicito também que o Banco do Brasil esclareça quando e por qual operação ocorreu essa transferência, identificando a empresa responsável pelo recebimento dos créditos e apresentando os registros e documentos pertinentes à operação. Reforço que não me recordo de ter realizado essas contratações e, portanto, considero indispensável a apresentação de documentos que comprovem efetivamente minha manifestação de vontade, não sendo suficiente o simples envio de telas sistêmicas, extratos internos ou demonstrativos produzidos unilateralmente pela própria instituição, desacompanhados de elementos que comprovem minha contratação. Por fim, solicito que todos os documentos e esclarecimentos sejam disponibilizados no prazo de 10 dias, para que eu possa analisar individualmente cada contratação e verificar a legitimidade das cobranças atribuídas ao meu CPF.

Solução esperada

  • Revisão de valores
  • Reparo