Dívida Localizada no Serasa e Acordo Certo

Venho, por meio desta reclamação, solicitar esclarecimentos e documentos referentes a uma dívida que identifiquei registrada em meu CPF nas plataformas de crédito do Serasa e Acordo Certo, no valor atual de R$ 5.058,11, atribuída à empresa reclamada. No entanto, não me recordo de ter adquirido, contratado ou assumido qualquer dívida junto à empresa que justifique essa cobrança. Ressalto que não me recordo de ter realizado qualquer contratação que tenha originado esse valor, motivo pelo qual gostaria de compreender a procedência dessa obrigação e verificar a regularidade do registro realizado em meu CPF. Dessa forma, solicito que a empresa localize, por meio de seus próprios registros e sistemas internos, todas as informações referentes à suposta contratação, dispensando a necessidade de eu informar previamente a data ou o número do contrato, uma vez que esses dados devem estar disponíveis em seus registros. Meu principal objetivo é obter a cópia integral do contrato devidamente assinado com meu nome, contendo os elementos que comprovem minha efetiva contratação, ou qualquer outro documento que demonstre de maneira clara e individualizada a origem desse valor atribuído ao meu CPF. Além disso, solicito o Demonstrativo Detalhado da Evolução da Dívida, contendo, no mínimo, as seguintes informações: Valor originalmente financiado ou contratado; Valor total originalmente devido; Valores que supostamente já foram pagos, com as respectivas datas; Taxas de juros aplicadas, com a indicação dos percentuais e períodos de incidência; Multas, encargos e demais acréscimos aplicados; Eventuais juros por atraso e sua forma de cálculo; Histórico de evolução do débito, desde sua origem até a data atual; Saldo devedor atualizado, acompanhado da memória de cálculo que justifique o valor cobrado. Ressalto que não me recordo de ter realizado essa contratação e, portanto, considero indispensável a apresentação de documentos que comprovem efetivamente a origem da dívida, não sendo suficiente o simples envio de telas sistêmicas, extratos internos ou demonstrativos produzidos unilateralmente pela própria empresa, desacompanhados de elementos que comprovem minha manifestação de vontade. Por fim, solicito que todos os documentos e esclarecimentos sejam disponibilizados no prazo de 10 dias, para que eu possa analisar a documentação apresentada e verificar a legitimidade da cobrança registrada em meu CPF.

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Nubank Team, 30 de out. de 2026, 10:37 BRT Olá, Sobre a reclamação da dívida que aparece no Serasa e no Acordo Certo, bem como os documentos que a senhora enviou, vou ajudar com o assunto relacionado a acordo, renegociação ou quitação. Para seguir com o atendimento, preciso que a senhora me diga, de forma objetiva, o que exatamente deseja que seja feito (por exemplo: retirada ou contestação do débito, envio de documentos específicos ou outra ação). Se tiver mais dúvidas ou quiser complementar alguma informação, basta responder a este e-mail. Obrigado por falar com o Nubank. Atenciosamente, Equipe Nubank ------------ Este e-mail foi gerado automaticamente usando IA. Nubank Team -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[ZL0NDL-KVR9W]