PRODUTO NÃO ENTREGUE SEM SOLUÇÃO

Realizei uma compra no site da Farmácias Pague Menos hoje, 02/11/2026, às 16h34, pedido nº 1673402875018-01, optando pela modalidade de entrega expressa, que prometia expressamente a entrega dos produtos em até 2 horas após a confirmação do pagamento. O pagamento foi aprovado, recebi um e-mail da própria empresa confirmando que meu pedido estava em separação e informando claramente que a entrega chegaria em até 2 horas. Entretanto, já são mais de 20h45 e, até o momento, absolutamente nada foi entregue! O que torna a situação ainda mais revoltante é a completa falta de atendimento. Tento entrar em contato com o SAC da Pague Menos, mas simplesmente ninguém atende ou apresenta uma solução. Abri uma solicitação, registrada sob o ticket nº 6228345, e recebi apenas uma resposta automática informando que o caso será analisado. Analisado quando? Se contratei uma entrega expressa justamente porque precisava dos produtos com urgência? Estamos falando de medicamentos e suplementos, produtos que podem atender a necessidades de saúde e que não deveriam ser tratados com tamanho descaso. Se a empresa não possui estrutura para cumprir uma entrega em duas horas, por que oferece e comercializa essa modalidade? A situação caracteriza descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o prazo anunciado integra as condições da contratação. Além disso, o artigo 20 do CDC prevê medidas de reparação diante de falhas na prestação de serviços. Não é aceitável que o consumidor pague por uma compra, receba confirmação expressa do prazo de entrega e depois fique completamente abandonado, sem os produtos e sem qualquer atendimento efetivo. Exijo uma solução imediata, com a entrega integral dos três itens adquiridos, esclarecimento formal sobre o motivo do atraso e ressarcimento de eventual valor cobrado pela modalidade expressa, diante do evidente descumprimento do prazo prometido. Também solicito uma compensação comercial pelo transtorno e pela ausência de suporte, além de providências concretas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Tenho todos os e-mails comprobatórios da compra, da aprovação do pagamento, da promessa de entrega em até duas horas e do protocolo de atendimento. Pague Menos, o consumidor não pode ser prejudicado pela falta de organização e de compromisso de uma empresa que promete um serviço e simplesmente não o entrega!