Cartão não recebido e dívida sem fim — Facta

Eu, DEBORA VITORINO, apresento reclamação contra a FACTA em razão de uma contratação realizada acreditando tratar-se de empréstimo comum, mas que foi vinculada a cartão, sem que eu tivesse compreensão adequada sobre a modalidade e suas consequências. Minha intenção era contratar um empréstimo com parcelas definidas e prazo para terminar. Não pretendia adquirir cartão de crédito. O cartão nunca chegou até mim e nunca o utilizei para compras ou outras operações. Apesar disso, existem cobranças vinculadas à operação, sem que eu tenha clareza sobre quando a dívida será quitada. Não me foi apresentada, de maneira compreensível, uma previsão de encerramento, com indicação da quantidade de parcelas e do valor total necessário para pagamento. Não fui devidamente esclarecida sobre o funcionamento da modalidade de cartão, especialmente quanto à eventual cobrança de pagamento mínimo de fatura, incidência de juros sobre saldo remanescente e forma de amortização. A contratação ocorreu sob a compreensão de que se tratava de empréstimo, com início e fim determinados. É extremamente preocupante permanecer vinculada a uma dívida sem saber quando terminará, sobretudo porque nunca recebi nem utilizei o cartão. Preciso saber quanto efetivamente foi contratado, quanto já foi pago e por qual motivo as cobranças continuam sem uma data clara para encerramento. Questiono a ausência de informação adequada e de consentimento consciente para essa modalidade. Eventual assinatura em contrato ou disponibilização de dinheiro não demonstra, isoladamente, que houve esclarecimento suficiente sobre a contratação de cartão. A FACTA deve demonstrar como explicou as condições do produto e obteve minha concordância específica. Diante disso, contesto a regularidade da contratação na modalidade de cartão e das cobranças correspondentes. Solicito análise individualizada e solução efetiva, acompanhada dos documentos e cálculos da operação. PEDIDOS À FACTA Suspensão das cobranças e dos descontos: solicito a suspensão imediata das cobranças e de eventuais descontos vinculados à operação contestada, com comprovação das providências adotadas. Cancelamento do cartão e liberação da margem: requeiro o reconhecimento da irregularidade da contratação sem informação adequada, com cancelamento definitivo do cartão e liberação de eventual margem reservada, sem multa, tarifa ou encargo de cancelamento. O pedido não se limita ao bloqueio do cartão, devendo abranger a solução da contratação e das cobranças questionadas. Devolução dos valores indevidos: solicito a restituição dos valores indevidamente cobrados e pagos, em dobro quando presentes os requisitos legais, com correção monetária e juros. Subsidiariamente, requeiro a devolução simples dos valores reconhecidos como indevidos, acompanhada de cálculo detalhado. Reparação por danos morais: solicito apresentação de proposta de indenização pelos transtornos, pela insegurança e pela angústia decorrentes da vinculação a uma modalidade que não pretendia contratar e da continuidade das cobranças sem previsão clara de quitação.