Bloqueio de conta e retenção de saldo pela Stone

Estou abrindo esta reclamação porque minha conta foi bloqueada por 72 horas e, com isso, fiquei impossibilitada de movimentar meu dinheiro e utilizar minha conta normalmente. Sempre utilizei minha conta sem problemas, não utilizo máquina de cartão e nunca tive nenhuma situação desse tipo antes. Simplesmente fui surpreendida com o bloqueio, sem receber uma explicação clara sobre o motivo. A situação está me prejudicando, pois estou sem acesso ao meu próprio dinheiro e não tenho uma solução concreta para resolver o problema. Entendo que a instituição possa realizar verificações de segurança, mas não acho justo ficar sem poder utilizar minha conta sem uma justificativa e sem saber quando a situação será resolvida. Por isso, solicito que minha conta seja desbloqueada o mais rápido possível. Caso exista alguma pendência ou seja necessário confirmar alguma informação, peço que me informem o que precisa ser feito para regularizar a situação. Se a instituição não tiver interesse em manter minha conta ativa, solicito o encerramento da conta e a devolução de todo o saldo disponível para outra conta bancária de minha titularidade, cujos dados informo abaixo. Dados da titular: Nome: Maria Vitória de Lima Sousa CPF: 125.248.633-28 CNPJ: 69.552.142/0001-68 Conta para devolução do saldo: Banco: Neon Agência: 0655 Conta: corrente 41935151-5 Titular: Maria Vitória de Lima Sousa CPF: 125.248.633-28 Pessoa fisica Recorro ao Procon porque preciso de uma solução para esse problema. Não quero continuar com minha conta bloqueada nem ficar sem acesso ao meu dinheiro, principalmente sem uma explicação clara para o que aconteceu. Peço que a instituição resolva essa situação o quanto antes, realizando o desbloqueio da conta ou devolvendo meu saldo integralmente para a conta informada.

Prezada(o), Para qualquer tipo de solicitação, suporte ou atendimento referente às marcas e soluções de pagamento do grupo Stone, o contato deve ser realizado diretamente por meio dos canais oficiais de relacionamento com o cliente: Stone - *Capitais e regiões metropolitanas:* (11) 3004-9680 (WhatsApp e ligação 24h) - *Demais localidades:* 0800 326 0506 (24h) - *E-mail:* [email protected] Ton - *WhatsApp (Atendimento e Suporte):* (11) 3004-9136 (24h) - *Chat:* Aplicativo Ton ou Central de Ajuda (ajuda.ton.com.br) Pagar.me Digital - *Telefone:* (11) 4004-1330 - *E-mail:* [email protected] - *Chat:* Dashboard Pagar.me Ouvidoria Stone (Para demandas não solucionadas nos canais primários) - *Telefone:* 0800 942 2174 (Segunda a sexta, das 9h às 18h) - *E-mail:* [email protected] Atenciosamente, : Stone] [email protected] stone.com.br Em ter., 3 de nov. de 2026 às 21:55, escreveu: