Assunto: Solicitação de encerramento da conta bancária e devolução de saldo bloqueado

Venho registrar uma reclamação formal junto ao PROCON contra a instituição Stone, devido ao bloqueio da minha conta e à retenção do meu saldo bancário, situação que já se prolonga por aproximadamente dois meses, sem que eu consiga acessar ou movimentar meu próprio dinheiro. Desde o bloqueio, venho tentando resolver o problema diretamente com a instituição, mas, até o momento, não obtive uma solução definitiva nem uma justificativa clara que explique por que continuo impedida de acessar minha conta e os valores que me pertencem. Ressalto que não possuo máquina de cartão e não utilizo nenhum tipo de equipamento para receber pagamentos por cartão. Diante disso, não compreendo o motivo de meu saldo permanecer retido por tanto tempo, sem uma explicação objetiva e sem uma previsão concreta de devolução. Considero extremamente injusto permanecer por aproximadamente dois meses sem acesso ao meu próprio dinheiro, principalmente porque não recebi esclarecimentos satisfatórios que justifiquem a continuidade dessa restrição. A instituição não pode simplesmente manter meus recursos indisponíveis indefinidamente, sem me apresentar informações claras sobre os motivos e os procedimentos necessários para a resolução do caso. Já busquei solucionar a situação pelos canais de atendimento da Stone, mas continuo sem acesso ao meu saldo. Essa situação tem me causado transtornos financeiros e dificuldades para cumprir minhas obrigações, além da preocupação constante de não saber quando poderei recuperar o dinheiro que me pertence. O trabalho relacionado às transações foi realizado em 24 de agosto de 2026. Desde então, venho tentando resolver a situação e obter acesso aos valores retidos, sem sucesso. Atualmente, não possuo uma conta empresarial ativa vinculada ao mesmo CNPJ para receber os valores. Por esse motivo, solicito que a própria Stone providencie a devolução integral do saldo para uma conta bancária de pessoa física de minha titularidade. Solicito expressamente que a Stone entre em contato comigo por meio do e-mail cadastrado na conta, [email protected], para solicitar os dados bancários necessários à devolução. Estou disponível para fornecer uma conta bancária de minha titularidade e realizar os procedimentos necessários para receber integralmente o valor retido. Reforço que não estou solicitando a transferência para uma conta de terceiros, mas sim a devolução do meu próprio dinheiro para uma conta bancária em meu nome. Caso exista alguma pendência ou impedimento, solicito que a instituição apresente uma justificativa formal, detalhada e objetiva, em vez de manter meu saldo bloqueado sem uma solução. DADOS DA TITULAR Nome: Vitória Barreto dos Santos CPF: 516.120.748-55 CNPJ: 68.635.815/0001-80 RG: 59.520.450-8 Data de nascimento: 17/11/1999 Telefone cadastrado: (13) 99125-2796 E-mail cadastrado: [email protected] Diante do exposto, solicito a intervenção do PROCON para que a Stone: Apresente uma justificativa formal para o bloqueio da conta e a retenção do meu saldo por aproximadamente dois meses. Entre em contato comigo pelo e-mail cadastrado para solicitar os dados de uma conta bancária de minha titularidade para a devolução. Realize a devolução integral do saldo retido, sem demora injustificada. Caso exista algum impedimento para a devolução, informe formalmente o motivo, o fundamento da restrição e o prazo efetivo para a resolução. Não considero aceitável permanecer por tanto tempo sem acesso à minha conta e ao meu dinheiro, sem uma justificativa clara e sem uma solução concreta. Já aguardei tempo suficiente e desejo resolver essa situação de maneira definitiva. Dessa forma, solicito que o PROCON intervenha para que meus direitos sejam respeitados e para que a Stone tome as providências necessárias à devolução integral do meu saldo, utilizando o e-mail cadastrado para solicitar os dados bancários necessários. Meu objetivo é receber de volta o dinheiro que me pertence, pois não há, até o momento, uma justificativa clara que explique por que devo continuar sem acesso à minha conta e aos meus recursos financeiros.

Prezada(o), Para qualquer tipo de solicitação, suporte ou atendimento referente às marcas e soluções de pagamento do grupo Stone, o contato deve ser realizado diretamente por meio dos canais oficiais de relacionamento com o cliente: Stone - *Capitais e regiões metropolitanas:* (11) 3004-9680 (WhatsApp e ligação 24h) - *Demais localidades:* 0800 326 0506 (24h) - *E-mail:* [email protected] Ton - *WhatsApp (Atendimento e Suporte):* (11) 3004-9136 (24h) - *Chat:* Aplicativo Ton ou Central de Ajuda (ajuda.ton.com.br) Pagar.me Digital - *Telefone:* (11) 4004-1330 - *E-mail:* [email protected] - *Chat:* Dashboard Pagar.me Ouvidoria Stone (Para demandas não solucionadas nos canais primários) - *Telefone:* 0800 942 2174 (Segunda a sexta, das 9h às 18h) - *E-mail:* [email protected] Atenciosamente, : Stone] [email protected] stone.com.br Em ter., 3 de nov. de 2026 às 21:57, escreveu: