Promessa de reembolso que nunca é cumprida

A empresa getech informática fez uma tentativa de reparo em um equipamento foi enviado via correio a sua sede em Sp, não conseguiram sucesso, ficaram de reembolsar mais ficam empurrando a data,já fizeram isso três vezes,e como o cliente está em outro estado fica impossível ir até eles pessoalmente,e estão tirando vantagem desse fato para destratar o cliente.