RECLAMAÇÃO – MXF MOTORS FORCE 125CC | GRAVES PROBLEMAS NO MOTOR COM APENAS 300 KM DE UTILIZAÇÃO

Adquiri, em novembro de 2025, por meio da plataforma Mercado Livre, um quadriciclo MXF Motors, modelo Force 125cc, pelo valor de R$ 13.745,00, parcelado em 24 vezes, conforme Nota Fiscal nº 000019108, emitida em 04/12/2025. Em 20/10/2026, com aproximadamente 300 quilômetros de utilização, o equipamento apresentou graves problemas mecânicos, incluindo perda acentuada de potência, ruído interno extremamente elevado e emissão de fumaça branca, com indícios de queima de óleo pelo motor. Ressalto que todas as manutenções preventivas foram rigorosamente realizadas em conformidade com as orientações estabelecidas no Manual do Proprietário, inclusive quanto aos procedimentos de lubrificação e aos intervalos de manutenção indicados pelo fabricante. Cabe destacar que o manual de instruções foi fornecido exclusivamente em língua estrangeira (inglês), em desacordo com o dever de informação previsto nos artigos 31 e 50, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, que exigem informações claras e adequadas ao consumidor brasileiro. Apesar dessa irregularidade, todas as orientações de manutenção foram devidamente observadas. É inadmissível que um equipamento adquirido como novo apresente problemas mecânicos dessa gravidade com quilometragem tão reduzida, comprometendo sua funcionalidade, segurança e durabilidade. Ao procurar uma solução, a MXF Motors enfatizou a necessidade de cumprimento dos intervalos de manutenção preventiva, sugerindo a possibilidade de que os problemas apresentados estejam relacionados à falta de manutenção. Entretanto, rejeito qualquer tentativa de atribuir ao consumidor a responsabilidade pelos problemas apresentados sem a realização de avaliação técnica e a apresentação de laudo que comprove eventual uso inadequado ou descumprimento das orientações do fabricante. O produto foi comercializado por Erich Thomas Martins, CNPJ nº 07.953.389/0001-39, sendo a empresa EXTEND COMÉRCIO LTDA., CNPJ nº 10.253.823/0001-82, apontada como representante da marca no Brasil. Considerando os indícios de vício oculto, destaco que, nos termos do artigo 26, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 90 dias para reclamação tem início quando o defeito se torna evidente, não sendo automaticamente afastado pelo término da garantia contratual. Diante da gravidade dos problemas apresentados, da reduzida quilometragem e da possibilidade de comprometimento do conjunto motriz, solicito o desfazimento da compra, com restituição integral do valor de R$ 13.745,00, devidamente atualizado, e regularização das parcelas vinculadas à aquisição, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Permaneço à disposição para avaliação técnica do equipamento, desde que realizada de forma transparente, sem cobrança antecipada, com emissão de laudo detalhado e preservação dos componentes eventualmente removidos. Por fim, manifesto minha profunda insatisfação com a qualidade e a durabilidade do equipamento. Não considero aceitável que um quadriciclo novo apresente problemas dessa magnitude com apenas 300 km de utilização, especialmente quando todas as manutenções foram devidamente realizadas. Solicito manifestação formal dos responsáveis e providências imediatas para uma solução amigável, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.