RECLAMAÇÃO – QUADRICICLO MXF MOTORS FORCE 125CC COM GRAVES PROBLEMAS NO MOTOR APÓS APENAS 300 KM

Adquiri, em novembro de 2025, por meio da plataforma Mercado Livre, um quadriciclo MXF Motors, modelo Force 125cc, comercializado pela empresa ERICH THOMAS MARTINS, pelo valor de R$ 13.745,00, parcelado em 24 vezes, conforme Nota Fiscal nº 000019108, emitida em 04/12/2025. Em 20/10/2026, com aproximadamente 300 quilômetros de utilização, o equipamento apresentou graves problemas mecânicos, incluindo perda acentuada de potência, ruído interno extremamente elevado e emissão de fumaça branca, com indícios de queima de óleo pelo motor. Ressalto que todas as manutenções preventivas foram rigorosamente realizadas em conformidade com as orientações estabelecidas no Manual do Proprietário, inclusive quanto aos procedimentos de lubrificação e aos intervalos de manutenção indicados pelo fabricante. Destaco, inclusive, que o manual foi fornecido exclusivamente em língua inglesa, em desacordo com o dever de informação previsto nos artigos 31 e 50, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Apesar disso, todas as orientações de manutenção foram devidamente observadas. Ao buscar uma solução, a representante da marca MXF Motors limitou-se a enfatizar a importância das manutenções periódicas e a necessidade de avaliação técnica, sem apresentar qualquer laudo que demonstrasse negligência, mau uso ou descumprimento das orientações do fabricante. É inadmissível que um equipamento adquirido como novo, pelo valor de quase R$ 14 mil, apresente problemas mecânicos dessa gravidade com quilometragem tão reduzida. A classificação do quadriciclo como veículo off-road não justifica, por si só, falhas prematuras no motor, tampouco afasta a responsabilidade dos fornecedores pela qualidade e durabilidade do produto. Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os integrantes da cadeia de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios de qualidade apresentados pelos produtos comercializados. Ademais, o artigo 26, § 3º, do CDC estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo de reclamação começa quando o defeito se torna evidente, não sendo automaticamente afastado pelo término da garantia contratual. Diante da gravidade dos problemas apresentados, da reduzida quilometragem e do rigoroso cumprimento das manutenções preventivas, não tenho interesse em permanecer com o equipamento. Assim, SOLICITO O CANCELAMENTO DA COMPRA, COM A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR DE R$ 13.745,00, DEVIDAMENTE ATUALIZADO, E A REGULARIZAÇÃO DAS PARCELAS VINCULADAS À AQUISIÇÃO, considerando os indícios de vício oculto e a possibilidade de comprometimento relevante do conjunto motriz, nos termos do artigo 18 do CDC. Permaneço à disposição para avaliação técnica devidamente documentada, sem cobrança antecipada, desde que isso não implique concordância prévia com reparos ou renúncia ao pedido de desfazimento da compra. Registro minha profunda insatisfação com o produto e com a ausência de uma solução definitiva até o momento. Não recomendo a aquisição de equipamentos da MXF Motors diante da experiência que tive. Espero que o vendedor ERICH THOMAS MARTINS assuma sua responsabilidade como integrante da cadeia de fornecimento e apresente uma solução efetiva, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Olá! Como está? Em atenção à sua reclamação referente ao quadriciclo Force 125, na qual foi relatado um problema no motor com aproximadamente 300 km rodados, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos. Conforme as orientações estabelecidas no manual do proprietário, a troca de óleo deve ser realizada a cada 20 horas de utilização ou 200 km rodados, respeitando-se o intervalo de manutenção determinado pelo fabricante. Compreendemos seu questionamento em relação à baixa quilometragem do quadriciclo. Entretanto, ressaltamos que a realização das manutenções periódicas é fundamental para assegurar a lubrificação adequada, o bom funcionamento e a durabilidade do motor, mesmo nos primeiros quilômetros de utilização. Diante do ocorrido, consideramos importante verificar o histórico das manutenções realizadas. Para isso, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe as comprovações das trocas de óleo realizadas, como notas fiscais, recibos, ordens de serviço ou outros registros que demonstrem a realização das manutenções nos intervalos recomendados pelo fabricante. Além disso, será necessário submeter o quadriciclo a uma avaliação técnica para identificar a causa efetiva do problema. Nosso objetivo é compreender o ocorrido com clareza e prestar o devido atendimento, buscando a melhor solução possível, de acordo com as condições técnicas e as orientações do fabricante. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários. Atenciosamente, Equipe THOMAS MOTOS [:miraidigital.com.br/wp-content/uploads/2014/10/assinatura_mail.png]