Erro sistemico que tem me causado prejuízo/danos - propaganda enganosa

Venho registrar reclamação formal contra o iFood em razão de uma falha persistente na integração entre minha conta iFood e a plataforma Decolar, que vem me impedindo de utilizar os benefícios anunciados pela parceria, ocasionando a perda de oportunidades de acumular pontos, obter descontos e aproveitar vantagens financeiras. O problema já foi comunicado à empresa por diferentes canais, mas, apesar das inúmeras tentativas de solução, continuo enfrentando exatamente a mesma situação. Desde que tentei vincular minhas contas, o sistema permanece informando que a conexão está em andamento e que serei avisado quando for concluída. Entretanto, a vinculação nunca é finalizada. Já realizei os procedimentos recomendados pelo próprio iFood, incluindo atualização do aplicativo, encerramento da sessão e novo acesso à conta, mas nada resolveu. Tenho capturas de tela que comprovam a falha. Em 08/10/2026, registrei reclamação no Consumidor.gov.br, sob o protocolo 2026.10/00016765453. Em 15/10/2026, o iFood respondeu por meio do atendente Michael, informando que não havia identificado bloqueios ou restrições na minha conta e recomendando procedimentos básicos que já haviam sido realizados. Na mesma resposta, a empresa afirmou que, caso o problema persistisse, a ocorrência seria registrada para análise das equipes responsáveis pela integração entre as plataformas, reconhecendo também minha solicitação de apuração retroativa dos benefícios perdidos. Ainda em 15/10/2026, esclareci que os procedimentos indicados não haviam funcionado, reforcei meu pedido de restituição dos pontos retroativos e encaminhei novas capturas de tela comprovando que o problema continuava. Posteriormente, em 23/10 e 26/10, voltei a cobrar providências, sem obter qualquer solução concreta. A reclamação foi encerrada em 02/11/2026 como NÃO RESOLVIDA, recebendo nota 1 em minha avaliação. Paralelamente, também registrei reclamação no Reclame Aqui em 08/10/2026, sob o protocolo 261163251. Somente em 04/11/2026, após 27 dias, a empresa apresentou resposta por meio da atendente Naelly, limitando-se a afirmar que o caso estava sendo analisado e que posteriormente apresentaria um posicionamento. Não informou a causa da falha, não apresentou prazo para solução, não comprovou qualquer providência técnica e sequer esclareceu como seriam recuperados os benefícios perdidos. No mesmo dia, contestei formalmente essa resposta, deixando claro que o problema permanecia sem solução. É inadmissível que uma empresa do porte do iFood anuncie uma parceria comercial, incentive os consumidores a utilizarem seus benefícios e, diante de uma falha que impede sua utilização, não ofereça suporte técnico efetivo. O consumidor não pode ser obrigado a suportar prejuízos financeiros decorrentes de problemas operacionais das empresas envolvidas. A conduta relatada deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6º, incisos III e VI, que asseguram o direito à informação adequada e à efetiva reparação de danos; 14, referente à responsabilidade por defeitos na prestação dos serviços; 20, relativo aos vícios de qualidade dos serviços; e 30 e 35, que tratam da vinculação da oferta e das consequências de seu descumprimento, quando aplicáveis às condições anunciadas da parceria. Ressalto que não estou exigindo benefícios aos quais não teria direito, mas a recuperação integral daqueles que deixei de receber ou utilizar em transações elegíveis devido à impossibilidade de vincular minhas contas. A falha técnica não pode servir de justificativa para a perda definitiva de vantagens comerciais legitimamente oferecidas. Diante disso, solicito a intervenção do Procon-RJ para que o iFood seja formalmente notificado e apresente solução definitiva, mediante: 1. Regularização imediata da integração entre minhas contas iFood e Decolar, com confirmação de que a vinculação foi concluída e está funcionando corretamente. 2. Apuração completa do período em que a integração permaneceu indisponível, incluindo o histórico de pedidos, compras e demais transações elegíveis à concessão dos benefícios da parceria. 3. Concessão retroativa de todos os pontos, créditos, descontos e demais vantagens que deveriam ter sido disponibilizados durante o período afetado, observadas as condições da oferta. 4. Compensação financeira equivalente pelos benefícios comprovadamente perdidos que não possam ser restituídos diretamente. 5. Apresentação das regras completas da parceria, dos critérios de elegibilidade, da quantidade de pontos ou benefícios correspondentes às operações realizadas e de demonstrativo individualizado dos valores devidos. 6. Esclarecimento formal sobre a origem da falha, as providências técnicas adotadas e o motivo pelo qual as reclamações anteriores não resultaram em solução efetiva. 7. Apresentação de resposta conclusiva e individualizada, com prazo objetivo para cumprimento, evitando novas respostas genéricas que apenas informem que o caso está em análise. Destaco que já possuo outro processo judicial em andamento contra o iFood, relacionado a fatos distintos, e considero extremamente lamentável precisar recorrer novamente aos órgãos de defesa do consumidor e possivelmente ao Poder Judiciário para exigir o cumprimento de direitos básicos. Caso a empresa permaneça omissa, adotarei as medidas judiciais cabíveis em nova demanda, inclusive para buscar a reparação dos prejuízos que forem comprovados. Solicito ainda que o Procon-RJ avalie a existência de eventual infração às normas de proteção e defesa do consumidor e adote as providências administrativas pertinentes, inclusive sancionatórias, caso sejam constatadas irregularidades. Anexo os históricos das reclamações anteriores, as respostas apresentadas pelo iFood e as capturas de tela que demonstram a persistência do problema. Considero esgotadas as tentativas de solução amigável pelos canais já utilizados e espero que este procedimento administrativo resulte em providências efetivas.

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