Venho manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos a respeito de uma dívida que consta vinculada ao meu CPF na plataforma de crédito Serasa, no valor de R$ 5.939,72, atribuída a esta empresa.
Ocorre que não me recordo de ter realizado qualquer contratação que tenha dado origem a essa dívida, motivo pelo qual questiono sua origem e solicito que a empresa apresente documentos que comprovem a existência dessa obrigação financeira. Ressalto que não estou solicitando apenas informações genéricas sobre o débito, mas sim provas documentais que demonstrem que fui realmente responsável pela contratação que originou esse valor.
Dessa forma, solicito que a empresa envie a cópia integral do contrato devidamente assinado por mim, contendo a minha assinatura, ou qualquer outro documento legítimo que comprove diretamente a contratação da operação e a origem do valor atualmente atribuído ao meu CPF. Caso a contratação tenha ocorrido por meio eletrônico, solicito o envio dos respectivos registros de formalização, incluindo os mecanismos de autenticação utilizados, comprovantes de aceite e demais evidências capazes de demonstrar minha participação e concordância com a contratação.
Além disso, solicito o Demonstrativo Detalhado da Evolução da Dívida, contendo informações claras e discriminadas sobre toda a movimentação financeira que resultou no valor atualmente cobrado, incluindo:
O valor originalmente contratado ou financiado;
A data e a descrição da operação que deu origem à dívida;
O valor total que supostamente já foi pago, acompanhado da discriminação dos pagamentos realizados;
A taxa de juros aplicada, informando os percentuais utilizados e os respectivos períodos de incidência;
As multas, tarifas, encargos e demais acréscimos aplicados, com a identificação de cada cobrança;
A evolução do saldo devedor desde a contratação até a presente data;
O saldo devedor atualizado, demonstrando como foi calculado o valor atualmente apresentado nas plataformas de crédito.
Também solicito que a empresa identifique a origem da operação, esclareça qual produto ou serviço teria sido contratado e informe em quais circunstâncias essa contratação teria ocorrido, apresentando os respectivos documentos comprobatórios.
Ressalto que meu objetivo é esclarecer a situação e verificar a legitimidade dessa cobrança, uma vez que não me recordo de ter adquirido essa dívida. Portanto, considero indispensável que a empresa apresente provas concretas da contratação, e não apenas telas sistêmicas, relatórios internos ou informações que reproduzam o próprio registro da cobrança, pois esses elementos, isoladamente, não demonstram que eu efetivamente contratei a operação.
Solicito que todas as informações e os documentos mencionados sejam disponibilizados no prazo de 10 dias, para que eu possa analisar a origem da dívida, verificar os valores cobrados e confirmar se existe fundamento para essa obrigação financeira.
Por fim, caso a empresa não consiga apresentar o contrato ou qualquer outro documento idôneo que comprove a contratação e a origem do débito, solicito que esclareça formalmente essa impossibilidade e adote as providências necessárias para corrigir eventuais registros indevidos vinculados ao meu CPF nas plataformas de proteção ao crédito.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada de toda a documentação solicitada, pois considero meu direito ter acesso às informações e aos documentos que fundamentam uma cobrança realizada em meu nome.
