Venda 2000018885287082: Reanálise de reembolso por kit recebido incompleto.

Venho solicitar a intervenção do PROTESTE para que seja realizada uma reanálise criteriosa da decisão referente ao reembolso desta venda, uma vez que a conclusão apresentada durante o processo de mediação não condiz com os fatos ocorridos. Durante a mediação, foi alegado que o kit chegou ao destinatário contendo todos os itens. Entretanto, essa afirmação é contestada, pois o conjunto recebido estava incompleto, apresentando a ausência de itens que deveriam compor o produto comercializado. O ponto mais preocupante é que a decisão aparentemente foi fundamentada na alegação de que a entrega ocorreu de forma integral, sem que a divergência sobre os itens faltantes fosse devidamente esclarecida. Não considero razoável que uma afirmação unilateral seja suficiente para encerrar a análise de um caso sem a devida verificação dos elementos que comprovam ou esclarecem o ocorrido. É necessário distinguir a confirmação de recebimento da embalagem da confirmação de que todos os componentes do kit estavam efetivamente presentes. São situações diferentes, e a simples confirmação de que o pacote foi entregue não comprova, por si só, que seu conteúdo estava completo. Diante disso, solicito: A reabertura e reanálise do processo de mediação; A verificação detalhada dos itens que deveriam compor o kit e daqueles efetivamente recebidos; A revisão das evidências e informações utilizadas para fundamentar a decisão; O esclarecimento sobre quais elementos comprobatórios sustentaram a conclusão de que o kit foi entregue integralmente; A revisão da decisão de reembolso, considerando a divergência apresentada e os prejuízos decorrentes dessa conclusão. Ressalto que meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida, mas assegurar que o caso seja analisado com imparcialidade, transparência e fundamentação adequada. Não é justo que uma decisão com consequências financeiras para o vendedor seja mantida sem que a divergência sobre o conteúdo efetivamente entregue tenha sido devidamente esclarecida. Por isso, solicito uma nova avaliação, com a apresentação de uma justificativa objetiva e fundamentada, e que sejam consideradas todas as informações pertinentes antes de manter a decisão de reembolso. Aguardo um posicionamento concreto e uma solução justa para o ocorrido.