RECLAMAÇÃO FORMAL – DEVOLUÇÃO NÃO ENTREGUE

Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000015070404825. O produto foi objeto de devolução pelo comprador, porém, até o presente momento, a mercadoria não foi entregue em meu endereço. Ressalto que o próprio Mercado Livre me comunicou que houve um problema durante o envio e que, por esse motivo, não seria possível realizar a entrega do pacote. Portanto, fica evidente que a não conclusão da devolução está relacionada a um problema logístico informado pela própria plataforma. Considero inadmissível que o vendedor tenha que arcar com prejuízos decorrentes de uma falha operacional da logística do Mercado Livre. Não recebi o produto de volta e não posso ser responsabilizado por um problema de transporte que não está sob meu controle. Diante disso, EXIJO: A apuração imediata do ocorrido e a localização da mercadoria devolvida. A apresentação de um comprovante de entrega válido, caso conste no sistema que a devolução foi concluída. Caso o pacote tenha sido extraviado ou não possa mais ser entregue, o ressarcimento integral do valor do produto. A retirada de qualquer penalização ou prejuízo financeiro aplicado à minha conta em decorrência dessa ocorrência. Reforço que não é aceitável que o vendedor fique sem o produto e sem o dinheiro, principalmente quando o próprio Mercado Livre reconhece e comunica que houve um problema no envio que impossibilitou a entrega. Espero que a plataforma assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução definitiva, sem transferir ao vendedor o prejuízo causado por uma falha logística. Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias legais cabíveis. Aguardo o ressarcimento integral ou a entrega efetiva da mercadoria, com prioridade e urgência na resolução deste caso.