Venda 2000018894736344 – Reembolso negado por divergência em produto lacrado de fábrica

Venho solicitar a intervenção do PROTESTE para contestar a decisão final da mediação referente à venda nº 2000018894736344, na qual meu pedido de reembolso foi negado, apesar dos questionamentos apresentados e da necessidade de uma análise mais aprofundada do ocorrido. A reclamação do comprador está relacionada à divergência no peso das anilhas recebidas em comparação com o peso anunciado e adquirido. Entretanto, é fundamental esclarecer que o produto foi comercializado em sua embalagem original, lacrado de fábrica, sem qualquer abertura, modificação, substituição ou intervenção de minha parte em seu conteúdo. Como vendedor, disponibilizei o produto nas condições em que foi fornecido pelo fabricante. Portanto, não tive acesso ao conteúdo interno para realizar alterações ou conferir individualmente o peso das anilhas antes da comercialização, justamente por se tratar de um produto lacrado de origem. O ponto central desta contestação é que não considero correto transferir automaticamente ao vendedor a responsabilidade por uma possível divergência de fabricação, montagem, separação ou embalagem do produto, especialmente quando não houve qualquer manipulação de minha parte. Além disso, já utilizei o procedimento de mediação disponibilizado pela plataforma, buscando uma solução para o caso. Contudo, meu pedido de reembolso foi negado sob a justificativa de que a situação corresponde ao mesmo problema relatado pelo comprador, sem que isso esclareça efetivamente a origem da divergência ou demonstre minha responsabilidade pelo ocorrido. Entendo que a reclamação do comprador deve ser considerada e investigada, mas também é necessário garantir que o vendedor tenha seus direitos respeitados e não seja penalizado financeiramente por uma possível falha cuja origem não foi devidamente apurada. Diante dos fatos, solicito: A reanálise da decisão final da mediação referente à venda nº 2000018894736344. A revisão da negativa de reembolso, considerando que o produto foi comercializado lacrado e em sua embalagem original de fábrica. A apuração da possível divergência de peso na fabricação, montagem ou embalagem do produto. A apresentação de uma justificativa objetiva e fundamentada para a decisão que atribuiu ao vendedor o prejuízo financeiro. O reconhecimento da necessidade de avaliar a responsabilidade do fabricante ou fornecedor, caso seja constatada uma divergência de origem. Reforço que não estou questionando o direito do comprador de relatar uma divergência no produto recebido, mas sim a decisão de responsabilizar financeiramente o vendedor sem uma apuração suficiente dos fatos. Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o devido reembolso do valor da venda, considerando as circunstâncias apresentadas e a ausência de evidências de qualquer alteração ou manipulação do produto por minha parte. Espero que esta reclamação proporcione uma análise imparcial, transparente e fundamentada, evitando que o vendedor arque injustamente com prejuízos decorrentes de situações que não estavam sob seu controle.