URICH SEGUROS: JETTA GLI ZERO-QUILÔMETRO PARADO,

URICH SEGUROS: JETTA GLI ZERO-QUILÔMETRO PARADO, FALTA DE PEÇAS, AUSÊNCIA DE PREVISÃO E PREJUÍZOS AO SEGURADO! Venho registrar minha profunda insatisfação com a situação enfrentada após o sinistro envolvendo meu veículo Volkswagen Jetta GLI, ano 2026, adquirido zero-quilômetro há poucos meses e segurado pela Zurich Seguros. Dados do veículo e do sinistro: Veículo: Volkswagen Jetta GLI Ano de fabricação: 2026 Cor: Cinza Placa: TZY-1I87 Data do acidente: 07/10/2026 Boletim de ocorrência: 2026-046621459-001 Seguradora: Zurich Seguros Concessionária responsável pelo reparo: CARBEL Volkswagen, em Belo Horizonte/MG Em decorrência do acidente, houve o acionamento dos quatro airbags do veículo. Apesar da extensão dos danos, não foi caracterizada perda total, sendo encaminhado o automóvel para reparação na concessionária autorizada CARBEL. Ocorre que o veículo permanece indisponível, sem previsão concreta de conclusão do reparo, em razão da falta de peças essenciais, atualmente em situação de backorder (BO) junto à fabricante Volkswagen. Peças pendentes: 17A880742Q – Airbag cortina direito 17A880741Q – Airbag cortina esquerdo 5GM601025AHFZZ – Roda de liga leve É extremamente frustrante adquirir um veículo de elevado valor, contratar um seguro justamente para ter tranquilidade e segurança diante de imprevistos e, quando ocorre um sinistro, enfrentar uma situação de completa incerteza quanto ao prazo de recuperação do automóvel. Embora a indisponibilidade das peças seja atribuída à Volkswagen, entendo que a Zurich, na condição de seguradora responsável pelo atendimento do sinistro, não pode simplesmente se limitar a acompanhar passivamente a situação, deixando o segurado sem uma perspectiva concreta de solução. O que se espera de uma seguradora desse porte é uma postura proativa, com acompanhamento efetivo do reparo, articulação junto à concessionária e à montadora e busca de alternativas para minimizar os transtornos suportados pelo cliente. Não considero razoável que o segurado permaneça privado da utilização de seu patrimônio por tempo indeterminado, sem uma estimativa de conclusão e sem que sejam avaliadas medidas para mitigar os prejuízos decorrentes dessa situação. A experiência coloca em questionamento a qualidade do atendimento pós-sinistro e a efetividade da assistência oferecida pela Zurich. Afinal, o verdadeiro valor de um seguro é percebido justamente no momento em que o cliente mais precisa dele. Diante do exposto, solicito formalmente à Zurich Seguros: Acompanhamento prioritário do processo de reparação do veículo junto à CARBEL e à Volkswagen. Apresentação de uma estimativa fundamentada para disponibilização das peças pendentes e conclusão do conserto. Avaliação da disponibilização de veículo reserva durante o período adicional de imobilização, inclusive mediante eventual extensão do benefício contratual. Avaliação de medidas compensatórias ou ressarcimento de despesas comprovadas decorrentes da prolongada indisponibilidade do automóvel, conforme as responsabilidades aplicáveis. Apresentação de resposta formal, individualizada e conclusiva, indicando as providências efetivamente adotadas pela seguradora. Não estou solicitando nenhum privilégio. Estou cobrando atendimento adequado, transparência, previsibilidade e respeito ao consumidor que contratou os serviços da Zurich Seguros. Registro esta reclamação também como alerta aos consumidores que estão avaliando a contratação de seguros da Zurich: é fundamental considerar não apenas o preço da apólice e as coberturas anunciadas, mas principalmente a qualidade do suporte oferecido quando ocorre um sinistro. Espero que a Zurich demonstre, por meio de providências concretas, que valoriza seus segurados e que está efetivamente comprometida com a solução dos problemas enfrentados por seus clientes.