Venda 2000014075534657 – Devolução irregular, ressarcimento negado e reclamações sem solução

Venho solicitar novamente a intervenção do PROTESTE para resolver um problema referente à venda nº 2000014075534657, que permanece sem solução, mesmo após a abertura de duas reclamações anteriores. Embora o Mercado Livre tenha encaminhado uma resposta ao PROTESTE por e-mail, não obtivemos retorno efetivo às nossas mensagens e questionamentos. Ou seja, houve uma manifestação formal, mas o problema continua sem resolução e não recebemos um posicionamento conclusivo sobre nossa solicitação. O caso envolve a devolução de um produto pelo comprador, que retornou de maneira incorreta, diferente das condições em que foi originalmente enviado. Mesmo diante dessa situação, o Mercado Livre negou nosso pedido de reembolso/ressarcimento, enquanto concedeu ao comprador o reembolso integral da compra. Consideramos essa decisão extremamente injusta, pois ficamos com o prejuízo financeiro da venda e ainda recebemos de volta um produto em condições divergentes daquelas em que foi enviado. Não consideramos razoável que o comprador receba o reembolso integral enquanto o vendedor fica desamparado diante de uma devolução realizada de forma incorreta. O mais preocupante é que já buscamos solucionar o problema pelos canais disponibilizados, abrimos duas reclamações junto ao PROTESTE e, até o momento, não tivemos uma solução concreta. A empresa chegou a responder ao PROTESTE por e-mail, mas não deu continuidade ao diálogo nem respondeu às nossas mensagens solicitando esclarecimentos. Diante disso, solicito: Um retorno formal e objetivo sobre as duas reclamações já registradas. Uma análise criteriosa das condições em que o produto foi devolvido. A revisão da decisão do Mercado Livre que negou nosso pedido de ressarcimento. O esclarecimento dos motivos pelos quais o comprador recebeu o reembolso integral, mesmo diante da devolução incorreta. O devido ressarcimento do prejuízo financeiro causado pela devolução em condições divergentes das originais. Reforço que não estamos solicitando um benefício indevido, mas sim uma solução justa diante de uma situação em que o vendedor foi prejudicado financeiramente e não recebeu o suporte adequado da plataforma. Não é aceitável que duas reclamações sejam abertas, que a empresa se manifeste apenas formalmente por e-mail e que, mesmo assim, o consumidor continue sem respostas efetivas e sem solução. Solicito, portanto, que o PROTESTE acompanhe novamente o caso e cobre do Mercado Livre um posicionamento definitivo, com a revisão da decisão e o ressarcimento correspondente à venda nº 2000014075534657. Aguardamos uma resposta efetiva, transparente e, principalmente, uma solução para o problema que já se prolonga sem justificativa.