Amazon cancelou compra paga no Pix e meus dados foram usados em golpe

Em 05/11/2026 comprei na Amazon.com.br uma Smart TV TCL 55" QD-Mini LED 4K C6K (modelo 55C6K) por R$ 2.399,00, mais R$ 73,60 de frete (pedido nº 702-2553505-8677853). Na mesma compra, a Amazon me ofereceu e eu contratei a Garantia Estendida de 12 meses, por R$ 172,71 (pedido nº 702-5049596-7891448). Paguei tudo à vista, num único Pix de R$ 2.645,31, às 20:27 de 05/11/2026, diretamente para a AMAZON SERVICOS DE VAREJO DO BRASIL LTDA, CNPJ 15.436.940/0001-03 (ID da transação Pix E105735212026110523277OWkdIos4FC, comprovante em anexo). Em 06/11/2026, às 07:22, a Amazon me avisou por e-mail que cancelou o pedido da TV porque "o vendedor não está mais ativo". Ninguém me consultou nem me ofereceu alternativa. A garantia estendida continua ativa. TENTATIVA DE GOLPE COM MEUS DADOS. No mesmo dia, às 08:37, recebi mensagens no WhatsApp do número +55 38 9916-1044, com um perfil chamado "Amazon Brasil" (conta comercial criada em maio de 2026). A pessoa sabia meu nome, o produto e o número do pedido. Disse que o pedido entrou em "contingência", que o reembolso cairia automaticamente na minha conta e que, para garantir a entrega, eu precisaria fazer um novo Pix no mesmo valor. É um golpe, e não paguei nada (prints em anexo). Esses dados só eram conhecidos pela Amazon e pelo vendedor que ela credenciou, deixou anunciar com o selo "Escolha da Amazon" e depois desativou. A Amazon permitiu que meus dados pessoais chegassem a quem agora os usa para tentar me aplicar um golpe. A oferta estava na página oficial do produto, a mesma em que a própria Amazon vende a TV, com o selo "Escolha da Amazon" e o preço de R$ 2.399,00 (-40%). Não havia destaque claro de que o vendedor era um terceiro. A confirmação veio da própria Amazon ("Agradecemos seu pedido!"). Comprei no site da Amazon e paguei para o CNPJ da Amazon: a relação de consumo é com ela. O preço não é erro grosseiro. Segundo o histórico do site Zoom, a mesma TV custou R$ 2.400,00 na Black Friday de 2025 (30/11/2025) e voltou várias vezes à faixa de R$ 2.400 a R$ 2.500 em 2026. Fundamentos: - CDC, art. 30: a oferta obriga o fornecedor. - CDC, art. 31 e art. 6º, III: a informação deve ser clara. Se o vendedor era terceiro, isso deveria estar claro no anúncio. - CDC, art. 35, I: se o fornecedor recusar a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado. A escolha é do consumidor. - CDC, art. 39, II e IX: é prática abusiva recusar a venda a quem paga à vista. - CDC, art. 7º, parágrafo único, art. 25, § 1º, e art. 34: a Amazon responde solidariamente pelos vendedores que credencia. - CDC, art. 14: o fornecedor responde pela falta de segurança do serviço, o que inclui a exposição dos meus dados a golpistas. - LGPD (Lei 13.709/2018), arts. 6º, VII, 42 e 46: quem trata dados pessoais deve protegê-los e responde pelos danos causados por falhas de segurança. - LGPD, art. 18, VII: tenho direito de saber com quem meus dados foram compartilhados. O QUE EU QUERO: NÃO ACEITO O CANCELAMENTO NEM O REEMBOLSO COMO SOLUÇÃO. Peço que a Amazon: 1. Cumpra a oferta e entregue a TV pelo valor já pago (art. 35, I, do CDC). Ela mesma vende e entrega esse modelo, com estoque disponível. Para mim é indiferente quem fará a entrega. 2. Mantenha a garantia estendida (pedido nº 702-5049596-7891448) vinculada à TV entregue. 3. Informe quais dados meus foram compartilhados com o vendedor e quais providências tomou para apurar o vazamento e impedir o uso deles por golpistas. Qualquer estorno feito por iniciativa da Amazon não representa minha concordância com o cancelamento nem renúncia ao direito de exigir o cumprimento da oferta. Se não for atendido, vou buscar meus direitos no Procon, na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e no Juizado Especial Cível.