Conta Canleda com Venda Ativa

Entrei em contato com o banco Stone em 07/10/2026 solicitando instruções sobre uma venda que faria pela maquina de cartao de credito no valor de 21.500,00, como a maquina estava um tempo sem ser usada, a atendente da Stone me orientou fazer a venda pelo celular no meu aplicativo do banco, isso foi feito, a cliente informou tambem a operadora de cartao dela que seria feito essa compra por conta do valor alto, no dia seguinte a stone me enviou um email dizendo que minha conta havia sido bloqueada por motivo de segurança, a partir dai nao tive mais acesso a conta, entrei em contato com a stone atravez de wats e email solicitando informações e diziam que estava em analise, porem depois de alguns dias solicitei o cancelamento da venda e se necessario da conta, a stone me enviou um email dizendo que a conta havia sido cancelada porem a venda estava em analise interna e precisava esperar 120 dias, o problema e que se eu nao recebi o valor da venda nao consigo entregar o serviço pra cliente, sendo assim como a venda fica ativa e a cliente tem que pagar o cartao dela sem receber o serviço, questionei tudo isso atravez de varias tentativas de contato e simplesmente dizem que tenho que aguardar os 120 dias, agora corro o risco de processo da cliente porque ela esta tendo que pagar por algo que nao recebeu

Prezada(o), Para qualquer tipo de solicitação, suporte ou atendimento referente às marcas e soluções de pagamento do grupo Stone, o contato deve ser realizado diretamente por meio dos canais oficiais de relacionamento com o cliente: Stone - *Capitais e regiões metropolitanas:* (11) 3004-9680 (WhatsApp e ligação 24h) - *Demais localidades:* 0800 326 0506 (24h) - *E-mail:* [email protected] Ton - *WhatsApp (Atendimento e Suporte):* (11) 3004-9136 (24h) - *Chat:* Aplicativo Ton ou Central de Ajuda (ajuda.ton.com.br) Pagar.me Digital - *Telefone:* (11) 4004-1330 - *E-mail:* [email protected] - *Chat:* Dashboard Pagar.me Ouvidoria Stone (Para demandas não solucionadas nos canais primários) - *Telefone:* 0800 942 2174 (Segunda a sexta, das 9h às 18h) - *E-mail:* [email protected] Atenciosamente, : Stone] [email protected] stone.com.br Em sex., 6 de nov. de 2026 às 10:58, escreveu:

Boa noite, tenho protocolos de atendimentos aberto com todos os canais da Stone, e todos dizem a mesma coisa, ninguem me da uma solução, apenas dizem que preciso aguardar 120 dias, a questão nao sou eu esperar 120 dias, a questão é que uma cliente minha passou o cartao comprando um serviço meu, porem o banco Stone nao me fez o pagamento dessa venda, cancelou a minha conta e manteve a venda ativa, o que faz com que a minha cliente precise pagar o cartao dela sem receber o serviço, e o problema é justamente esse, so queria que cancelassem a venda, simples assim como cancelaram a minha conta é so cancelar a venda e stornar para a cliente, nada mais alem disso, mas infelizmente ninguem pode me ajudar com isso, dai será que preciso acionar a justiça para resolver algo tao simples