UBER PERMITE VIAGEM SUSPEITA POR MAIS DE 4 HORAS, SÓ DEPOIS IDENTIFICA

Venho registrar minha indignação e solicitar providências urgentes da Uber diante de uma situação extremamente grave envolvendo uma corrida realizada em 23/10/2026. Solicitei uma viagem cuja duração estimada era de aproximadamente 6 minutos. Entretanto, para minha surpresa, ao consultar o histórico, constatei que a corrida foi registrada com início às 12h e encerramento às 16h09, totalizando 4 horas e 9 minutos. O mais absurdo é que a própria plataforma identificou uma irregularidade relacionada à viagem e somente após mais de quatro horas realizou o cancelamento da corrida. Ou seja, a Uber permitiu que uma viagem que deveria durar poucos minutos permanecesse ativa por mais de quatro horas, sem que a situação fosse identificada e solucionada imediatamente. Somente às 16h09, segundo o registro apresentado no aplicativo, a corrida foi encerrada/cancelada. Essa situação levanta questionamentos muito sérios sobre a conduta do motorista e, principalmente, sobre os mecanismos de monitoramento e segurança da própria plataforma. Há uma suspeita de que o motorista tenha mantido a viagem ativa indevidamente após o desembarque, fazendo com que o sistema continuasse contabilizando tempo e distância. Entretanto, não consigo sequer verificar o que aconteceu durante esse período, pois o aplicativo não disponibiliza o trajeto completo realizado pelo veículo. A Uber apresenta no recibo uma justificativa de que o preço da viagem foi maior porque ela teria sido mais longa do que o esperado. Essa explicação é insuficiente e não esclarece por que uma corrida estimada em seis minutos permaneceu registrada por 4 horas e 9 minutos, nem por que a empresa demorou tanto para identificar e cancelar a viagem. Se a própria plataforma identificou uma irregularidade a ponto de cancelar a corrida, por que isso aconteceu somente depois de mais de quatro horas? O que o motorista fez durante todo esse período? Por que o passageiro precisa descobrir posteriormente, ao consultar a fatura, que existem cobranças relacionadas a uma viagem com essas características? DIVERGÊNCIA NOS VALORES E COBRANÇA NO CARTÃO DE CRÉDITO A situação financeira também apresenta inconsistências. O recibo disponibilizado pela Uber apresenta: * Valor total da viagem: R$ 174,50; * Pagamento via PIX em 23/10: R$ 9,96; * Pagamento no cartão Mastercard, final 4000, em 24/10: R$ 164,54. Entretanto, ao consultar minha fatura do cartão de crédito, identifiquei dois lançamentos da Uber, ambos em 24/10: * DL*UBERRIDES – R$ 164,54; * DL*UBERRIDES – R$ 9,93. Portanto, além dos R$ 9,93 pagos via PIX, também houve um lançamento adicional de R$ 9,96 no cartão. Somando os valores, tenho R$ 184,43 em pagamentos e lançamentos relacionados à corrida, embora o recibo apresente o total de R$ 174,50. Existe, portanto, uma diferença de R$ 9,93 que precisa ser devidamente esclarecida. Não considero aceitável que uma viagem com indícios de irregularidade, posteriormente cancelada pela própria plataforma, resulte em cobranças que não são devidamente explicadas ao consumidor. DIANTE DA GRAVIDADE DA SITUAÇÃO, EXIJO: 1. Uma investigação formal sobre a conduta do motorista e os motivos pelos quais a viagem permaneceu ativa por mais de quatro horas. 2. O esclarecimento de quando e como a Uber identificou a irregularidade que motivou o cancelamento da corrida. 3. A apresentação do histórico completo de GPS, com o trajeto efetivamente realizado pelo veículo, horários e localizações. 4. A explicação sobre por que a plataforma levou mais de quatro horas para identificar e cancelar uma viagem que deveria durar aproximadamente seis minutos. 5. A revisão integral da tarifa de R$ 174,50, considerando que a própria empresa identificou uma irregularidade na viagem. 6. O estorno de todos os valores cobrados indevidamente, inclusive a cobrança adicional de R$ 9,93 identificada na fatura do cartão. 7. Um esclarecimento sobre como uma viagem cancelada por irregularidade resultou em cobranças no cartão de crédito e quais providências foram adotadas em relação ao motorista. Ressalto que já solicitei a revisão do valor pelo aplicativo, mas a situação exige uma investigação efetiva, e não uma resposta automática ou uma justificativa genérica de que a viagem foi mais longa do que o esperado. O consumidor não pode ser responsabilizado financeiramente por uma possível irregularidade praticada pelo motorista, muito menos por falhas nos mecanismos de monitoramento e controle da plataforma. A Uber precisa esclarecer o que aconteceu, apresentar os registros da viagem e solucionar integralmente o problema financeiro. Não se trata de uma simples discordância sobre o preço de uma corrida. Trata-se de uma viagem estimada em seis minutos que permaneceu registrada por mais de quatro horas, foi posteriormente cancelada pela própria plataforma e ainda gerou cobranças cuja legitimidade precisa ser esclarecida. Aguardo uma resposta concreta, investigação da conduta do motorista e restituição dos valores indevidamente cobrados.