Recebi o produto faltando peças

Comprei um sofá com o mercado livre . Recebi o sofá faltando as almofadas e os pés . Reclamei com o mesmo e fui orientada a levar até uma agência para fazer a devolução , e assim eu fiz . Ao me dirigir a uma agência , fui informada que nenhuma agência recebe por causa do tamanho do pacote . Quero pedir que retirem o produto na minha residência , assim como entregaram lá com defeito , devem retirar lá . Não tenho condições de ficar aventurando de agência em agência para ver se recebe .