Venda nº 2000013880339111: Reembolso pendente e devolução de produto incompleto

Registramos anteriormente uma reclamação junto ao Proteste e recebemos uma comunicação por e-mail informando uma resposta à manifestação. Entretanto, após o recebimento dessa comunicação, encaminhamos novas mensagens solicitando esclarecimentos e providências, mas não obtivemos retorno até o presente momento. A reclamação refere-se à devolução da venda nº 2000013880339111, correspondente ao produto Kit 40kg Anilhas Diversificadas Emborrachadas para Musculação. Esclarecemos que o produto consiste em um kit lacrado de fábrica, enviado ao comprador completo, com todos os componentes e peças previstos em sua composição original. Contudo, após a devolução, o produto foi recebido com itens faltantes, divergindo das condições em que foi originalmente encaminhado. Diante dessa situação, houve prejuízo financeiro, uma vez que o produto foi enviado integralmente e retornou incompleto, comprometendo suas condições de comercialização. Ressaltamos que, até o momento, não recebemos um posicionamento conclusivo sobre a ocorrência, tampouco esclarecimentos quanto ao procedimento de reembolso e à responsabilidade pelos prejuízos decorrentes da devolução incompleta. Dessa forma, solicitamos um posicionamento formal e objetivo sobre os seguintes pontos: Qual foi o resultado da análise da devolução e quais providências foram adotadas em relação às peças faltantes? Como será tratado o reembolso referente à venda em questão? Qual medida será adotada para ressarcir o prejuízo causado pelo retorno do produto incompleto? Reiteramos que o produto foi enviado completo e que não consideramos justo assumir os prejuízos decorrentes de uma devolução em condições diferentes daquelas em que o item foi originalmente enviado. Por fim, solicitamos que nossas manifestações sejam devidamente analisadas e respondidas, com a apresentação de uma solução definitiva, especialmente quanto ao reembolso e ao ressarcimento dos prejuízos financeiros envolvidos. Aguardamos um retorno formal, com esclarecimentos e providências concretas para a resolução do caso.