Venda 2000016752249778 – Devolução incompleta e ausência de ressarcimento pelo Mercado Livre

Venho registrar novamente minha insatisfação com o Mercado Livre em relação à venda **2000016752249778**, pois já foram realizados dois protestos anteriores sobre o mesmo problema, mas, até o momento, não houve uma solução efetiva. A venda corresponde ao produto **Kit Anilhas 44kg + 2 Barras 40cm + 1 Reta 120cm Ocas Zincada Preto**, comercializado como um kit completo, fechado e lacrado de fábrica. Entretanto, após a devolução, recebemos o produto incompleto, com anilhas faltando, o que compromete diretamente a possibilidade de revenda e gera prejuízo financeiro ao vendedor. É importante destacar que não se trata de peças avulsas comercializadas individualmente, mas de um kit completo. Portanto, não é possível simplesmente adquirir as anilhas faltantes separadamente e recompor o produto nas mesmas condições em que foi originalmente vendido. A ausência dessas peças descaracteriza o conjunto e prejudica seu valor comercial. O problema já foi apresentado ao Mercado Livre em outras duas reclamações registradas na plataforma Proteste. Em resposta a uma delas, a empresa encaminhou uma mensagem por e-mail, demonstrando que tinha conhecimento da situação. No entanto, apesar dessa manifestação inicial, não houve continuidade no atendimento. Enviamos novas mensagens solicitando esclarecimentos e uma solução, mas não recebemos retorno. Consideramos inaceitável que, mesmo após três reclamações sobre o mesmo caso, a empresa continue sem apresentar uma resolução concreta. Responder ao protesto por e-mail e posteriormente deixar de responder às tentativas de contato não resolve o problema nem repara o prejuízo causado. Reforçamos que o vendedor não pode ser responsabilizado por receber de volta um produto em condições diferentes daquelas em que foi enviado, especialmente quando se trata de um kit completo que retornou com componentes faltantes. Diante disso, solicitamos: 1. Uma nova análise detalhada da venda **2000016752249778**, considerando que o produto foi devolvido incompleto. 2. Uma explicação formal sobre a ausência de solução, mesmo após os dois protestos anteriores e a resposta inicial encaminhada por e-mail. 3. O ressarcimento integral do prejuízo causado pela devolução do kit com peças faltantes. 4. Um posicionamento definitivo, com resposta objetiva e fundamentada, sem novos retornos genéricos ou encerramento da reclamação sem solução. Esperamos que o Mercado Livre trate o caso com a devida seriedade, considerando o histórico das reclamações e as tentativas de resolução já realizadas. Nosso objetivo é receber uma solução justa para o prejuízo sofrido, e não continuar abrindo reclamações repetidamente para obter a atenção da empresa.