Devolução de produto danificado e negativa de ressarcimento – Venda nº 2000015501409785

Venho manifestar minha insatisfação com a decisão referente à venda nº 2000015501409785, relacionada ao produto Kettlebell Revestido 20kg – Treine em Casa Academia Preto. O produto foi enviado em condições adequadas, seguindo os procedimentos necessários para a realização da transação. Entretanto, após a solicitação de devolução, recebi a mercadoria de volta apresentando danos, com comprometimento de sua integridade e de suas condições originais. Essa situação gerou um prejuízo financeiro significativo, pois o produto retornou em condições diferentes daquelas em que foi originalmente encaminhado. Além de ficar sem a possibilidade de comercializar novamente a mercadoria em seu estado original, ainda tive que lidar com a negativa de ressarcimento por parte da plataforma. Buscando resolver a situação de maneira justa e transparente, entrei com um pedido de mediação, esperando que fossem analisadas as circunstâncias da devolução, as condições do produto antes do envio e os danos constatados no recebimento da mercadoria. No entanto, mesmo após recorrer à mediação, minha solicitação foi negada, sem que houvesse uma solução satisfatória para o prejuízo sofrido. Questiono a decisão, pois não considero justo assumir integralmente os danos de uma mercadoria que retornou em condições inadequadas, especialmente quando não há uma comprovação clara de que os danos já existiam antes do processo de devolução ou de que foram causados por minha responsabilidade. É fundamental que a plataforma ofereça segurança e equilíbrio em todas as etapas da transação, inclusive nos procedimentos de logística reversa, garantindo que eventuais danos ocorridos durante o transporte sejam devidamente investigados e que os prejuízos não sejam simplesmente transferidos a uma das partes sem a devida apuração. Diante disso, solicito: A reavaliação completa da mediação e da decisão que negou meu pedido. A análise das condições do produto antes do envio e após seu retorno. A verificação da responsabilidade pelos danos ocorridos durante o processo de devolução. O ressarcimento integral do prejuízo financeiro causado pela devolução da mercadoria danificada. Espero que a plataforma trate o caso com a devida seriedade, apresente uma justificativa fundamentada para a negativa anterior e ofereça uma solução justa. Não considero aceitável ficar com uma mercadoria danificada e ainda absorver sozinho todo o prejuízo de uma situação que precisa ter sua responsabilidade devidamente apurada.