Cancelei a compra dia 05/04 por arrependimento e a promessa de estorno é para 04/06

Arrependi de uma compra dia 05/04 e a promessa de devolução do credito é para 04/06. Ficarei sem o produto e o credito por todo esse tempo, houve falha de comunicação do parceiro e a Magalu e quem vai pagar o pato sou eu? Quero o estorno imediatamente ou troca por outro produto.

Franca, 08 de Maio de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Celso, relata que na data de 24/02/2024, realizou o pedido sob n° 13************26, por meio do qual adquiriu um Sofá 3 Lugares 2,10m Living com Chaise Lavinia Linho Cinza Adonai Estofados, contudo, se arrependeu da compra. Dessa forma, solicita o cancelamento. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 99****36 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: f1f127fd-0d37-11ef-b109-65efee2d2416 f1f127fd-0d37-11ef-b109-65efee2d2416 6ee0b91