CRÉDITO NÃO DISPONÍVEL

Novamente veio abrir uma reclamação, pois a anterior foi encerrada sem solução. Comprei uma passagem aérea na data de 25-28/09/2020 para realizar uma prova de concurso, a qual foi adiada. A partir daí, solicitei a concessão dos créditos para utilizá-los posteriormente. Até a presente data nada foi solucionado. Por acaso abri o site da decolar e na área "minhas viagens" tem essa mensagem: "Notificações de viagem Cancelamento Pedido de cancelamento recusado Desculpe, o pedido de cancelamento do seu voo com nº. de reserva 695820133900 foi recusado. Isso ocorre porque não recebemos uma resposta sobre o pedido que enviamos a você. Você encontrará mais informações no e-mail que enviamos para [email protected]. Notificação CA-6256390 Engraçado que nunca me enviaram e-mail algum sobre minha solicitação, nunca entraram em contato comigo mesmo após diversas reclamações, como podem afirmar que me enviaram tal e-mail?? A única vez que entraram em contato comigo foi via HUGme alegando que estavam em contato com o fornecedor para resolverem meu caso. NADA ALÉM DISSO.

Olá Aline, boa tarde! Na reclamação anterior informamos que você poderia remarcar a viagem penalidade, e solicitamos as datas para realizarmos a cotação, mas não recebemos seu retorno. Há um protocolo de cancelamento aberto em sua reserva, as condições foram enviadas para o seu e-mail, mas ainda não recebemos seu retorno informando se aceita ou não. Caso prefira realizar alteração de datas, informe para quando deseja remarcar, assim confirmaremos com a companhia. Atenciosamente, [cid:cid_94a63df318babb9cd1355b99ec82b02d] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. ---------- Reply message ----------

Não recebi mensagem sobre as condições de cancelamento por e-mail e abri outra reclamação pois a anterior foi encerrada sem solução da empresa. A resposta foi que estavam tentando contato com a companhia...enfim... Não seria mais fácil a concessão dos créditos para que eu procure as datas pelo aplicativo, senão vai demorar muito tempo. Vou mandar uma possivel data para voçes, se o valor ficar muito acima do que tenho de créditos, precisarei procurar novas datas. Não vejo facilidade com essa proposta que voces fizeram. Quero a concessão dos créditos pela minha conta no aplicativo para que facilite tal problema.