Problema com a TV

Comprei uma smart TV Smart TV LED 40" HD Panasonic VIERA TC-40DS600B com Ultra Vivid, My Home Screen, Web Browser, HDMI e USB pelo site do extra em setembro de 2017. Em Junho de 2018 a TV começou a dar defeito, não queria ligar e ficava piscando um botão vermelho que não era o stand by, levei na autorizada e a TV funcionou lá. Após 5 dias de uso a TV voltou a dar o mesmo problema, levei novamente na autorizada e o técnico disse que a placa tinha oxidado, que a garantia não cobria e o conserto ficaria em R$690,00. Entrei em contato com a panasonic através do e-mail e uma funcionária me ligou dizendo que é problema externo e a garantia não cobre.Isso é um absurdo! O que a garantia cobre? Estou indignada! Como uma coisa oxida em 10 meses de uso? NÃO COMPREM PRODUTO DA PANASONIC, é uma porcaria.

AO PROTESTE A PANASONIC DO BRASIL LIMITADA, inscrita no CNPJ/MF sob n° 04.403.408/0013-07, vem respeitosamente, à presença desse PROCON, apresentar os esclarecimentos à reclamação feita pela Sra. THAYS CARVALHO, referente a um televisor Panasonic, modelo TC-40DS600B, conforme segue: Identificamos que o produto teve a garantia de fábrica descaracterizada pois foi detectado dano por agente externo. Nossas oficinas são devidamente treinadas para analisar nossos produtos e, nesse caso, identificou que o defeito apresentado não é defeito fabril e apresentou orçamento para que seja efetuada a troca das peças. Todas as informações foram passaram para a Sra. Thays por telefone em 09/08/2018 e aguardamos a aprovação do orçamento junto a oficina, para que o produto seja devidamente reparado. Colocamo-nos a disposição através do envio de um novo e-mail ou através do Serviço de Atendimento ao Consumidor. [Panasonic] Atendimento ao Cliente Panasonic do Brasil [email protected] Tel.: 0800 776 0000 (Originados de telefonia fixa) 4004 6600 (Originados de telefonia fixa ou móvel)

Bom dia! Realmente foi alegado que foi fator externo e o conserto ficou no valor 690,00 reais que eu fui informada que eu deveria pagar esse conserto, o que eu acho um absurdo uma vez que não foi culpa minha o produto ter sido danificado com apenas 10 meses de uso.