Cobrança de juros indevida

Ao verificar o meu extrato pela 1º vez vi que os juros cobrados em parcelamento estava +-8,50%. Entrei em contato com a Cielo e depois de 4 atendentes abriram uma reclamação para verificar a procedência e me pediram 5 dias uteis. Passado o prazo entrei em contato e verificaram o erro e me pediram mais 10 dias uteis para depositar o valor cobrado a mais. Verifiquei e não foi feito o deposito, entrei em contato novamente e a atendente não entendeu o porque de não depositar abriram novamente uma reclamação e me pediu 1 dia útil. Liguei novamente depois de 2 dias e fui informada do "engano" da ultima atendente, que não era 1 dia e sim 5 dias uteis para a resposta. Entro hoje novamente em contato e recebo a seguinte resposta : esses 5 dias uteis que pedimos agora era apenas para enviar sua solicitação para o setor responsável, e isso foi feito no dia 14/08/19. Agora o setor responsável tem mais 5 dias uteis para responder quando ira fazer o deposito ai depois vai ter o prazo para fazer o deposito. Quer dizer, retrocedeu tudo. A reclamação de 7 de julho com respostas e prazo não valeu de nada, estão enrolando o máximo que podem de um erro deles a qual EU NÃO SOLICITEI. Protocolo da ultima reclamação : 4058045 (08/08/2019)

Boa tarde. Iremos verificar as solicitações abertas e analisar o caso. Para isso peço gentilmente que nos informe os seguintes dados de segurança: -CPF/CNPJ; -Domicilio bancário (banco, agencia e conta) ou os 15 dígitos do cartão Pré Pago. Aguardamos o seu retorno. Estamos a sua disposição sempre que precisar. =) Para melhorar nosso atendimento a cada dia peço que participe da nossa pesquisa clicando no link abaixo. =) Sua participação é essencial. Para sua maior segurança e comodidade, consulte seu saldo e faça a solicitação de material pelo nosso site: www.cielo.com.br ou pelo atendimento eletrônico no 11 4002 5472 ou pelo 0800 570 8472. Consultas de saldos e detalhamentos de vendas, selecione as opções 3.4 Estamos incluindo este endereço e e-mail como um dos contatos registrados em seu Cadastro Cielo. Caso não deseje que este seja armazenado, por gentileza, nos retorne neste e-mail com a informação. Giovanna Ramalho Especialista Atendimento Web www.cielo.com.br Agradecemos o seu contato e pedimos que cliqueaqui, e responda nossa pesquisa de satisfação para aprimorarmos cada vez mais nossos serviços. A NÚMERO 1 EM VENDAS. NADA SUPERA ESSA MÁQUINA [Cielo] "Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de sua máquina." -----Mensagem Original-----

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