Valor do frete não reembolsado

Solicitei a devolução de um produto e não recebi o valor integral pago. A Zattini não devolveu o valor referente ao frete. Nas próprias políticas internas no site da Zattini há o texto seguinte texto "Em caso de cancelamento da compra em virtude de arrependimento, troca ou devolução, o valor a ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado, já incluído o desconto." A Zattini não estão cumprindo o Artigo 49 do CDC: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Entrei em contato por telefone e a atendente informou que a Zattini não estorna o valor pago (e isso não está informado em NENHUM local no site ou nas políticas) porque o consumidor contratou o serviço do frete e recebeu o produto, eles só estornam caso o envio atrase. No meu caso, comprei um vestido que na página dizia ser de um material (viscose) e quando chegou o vestido era de outro material (poliéster), não gostei e pedi a devolução e por um erro deles estou tendo um prejuízo.

Esta é uma mensagem automática de nossos servidores. Por favor, não responda. Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em até 02 dias úteis. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelo nosso site www.zattini.com.br/central-de-relacionamento. Estamos à sua disposição das 08 às 20h40, de segunda a sábado, exceto feriados. Atenciosamente, Equipe de Atendimento Zattini ----- Mensagem Original ----- Reclamação: Valor do frete não reembolsado (CPTBR00712994-44) a, a[href] color: 009d8b; / a color: 009d8b; [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important; a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px; background-color: 009d8b; background-repeat: repeat-x; background-image: -moz-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -ms-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from(009d8b), to(009d8b)); background-image: -webkit-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -o-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: linear-gradient(to bottom, 009d8b, 009d8b); padding: 5px 10px!important; border-bottom: 2px solid bfbfbd; color: fff !important; font-size: 14px !important; line-height: 14px !important; margin: 0 0 0 10px !important; text-transform: uppercase !important; text-align:center; [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important; height: 20px !important; padding-right: 5px!important

Segue em anexo a captura de tela informando que o vestido é de viscose, no entanto o material é poliéster. É possível verificar isso na etiqueta do mesmo.

Oi Thaís, tudo bem? Lamentamos os transtornos ocasionados. De forma alguma queremos te desapontar. O valor pago pelo frete se refere ao serviço de entrega. Seu pedido foi entregue conforme o prazo estipulado e sem inconformidades. Dessa forma, o valor não será restituído. Atenciosamente, Isabelle Silva Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 as 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Ah que ótimo, e em relação à informação incorreta que consta no site com a composição errada do vestido?? Vocês colocam uma informação errada no site de vocês sobre o produto, o consumidor compra achando que vai receber uma coisa, recebe outra, tem prejuízo e fica por isso mesmo? Paguei por um produto esperando receber um vestido de viscose, chegou um de poliéster, de material inferior e ainda tenho de ter prejuízo por isso???

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Oi Thaís, tudo bem? Lamentamos os transtornos causados. Porém, já lhe passamos todas as informações referente ao atendimento neste caso. Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de manter os dados cadastrais sempre atualizados! Atenciosamente, Flaviane Vieira Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda a Sábado das 08:00 as 20:40hs, exceto feriados. Para mais informações, acesse nossa central: s:www.netshoes.com.br/central-de-relacionamento __________

Faço questão de deixar registrado também nesse canal que após fazer uma reclamação pelo Consumidor.gov.br o problema foi SIM solucionado e já me devolveram o valor referente ao frete. A responsável Patrícia Santana foi extremamente atenciosa e se mostrou surpresa por eu ter tido todo esse transtorno para receber o valor do frete de volta, algo que é de direito do consumidor. Ela informou que entrará em contato com os outros setores da Zattini para que isso não volte a ocorrer com outros consumidores, e confirmou que, se devolver no prazo de até 7 dias após o recebimento, o consumidor tem SIM o direito de receber de volta o valor do frete. Em anexo, envio a resposta dela, informando que o valor do frete seria reembolsado.

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