Cobrança mesmo após pedido de cancelamento

Solicitei no mês de maio, na loja física da Vivo na cidade de Irati/PR o cancelamento do serviço de telefonia pós-paga que possuía com a empresa. A funcionária que me atendeu informou que não seria possível cancelar meu plano pois eu possuía a fatura em aberto e que o cancelamento só poderia ser feito mediante o pagamento desta fatura. Fui surpreendida com as cobranças da fatura fechada em maio e a de junho também, sendo que pelo Código de Defesa do Consumidor é proibido a vinculação entre cancelamento e algum valor em atraso. Solicito o cancelamento da cobrança das faturas de maio e de junho, pois não utilizei nenhum serviço da operadora durante estes meses, conforme havia relatado à funcionária pessoalmente na loja, que não mais gostaria de ter o serviço da empresa.

Prezados, boa tarde. O documento emitido em resposta ao registro , está disponível em anexo à este e-mail. ' Prezada Sra. Luana Gardin, Em resposta à sua manifestação recebida através do registro CPTBR00729927-02, informamos que conforme formalizamos em resposta ao Registro recebido via Anatel através da identificação 2129515-2019 respondida em 06/09/2019, os valores questionados são devidos para pagamento. A linha que esteve ativa, faturando na conta cobrança N° 0330551980 sob sua titularidade, foi cancelada em 29/08/2019. As faturas que constam em aberto tratam do período de apuração de 02/03/2019 à 01/04/2019 vencendo em 17/04/2019 e 02/05/2019 à 01/06/2019 vencendo em 17/06/2019. Não há valores à serem retificados ou valores sendo faturados de maneira indevida. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo.' Atenciosamente, Bruno Nominato Relacionamento ODC VP Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Brasil [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br [vivo2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição