Pontuação da empresa
Cálculo da pontuação
Cálculo da pontuação da empresa
50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
35%
Taxa de reclamações respondidas
15%
Tempo médio de resposta
Saiba mais sobre o cálculo
Taxa de reclamações encerradas com sucesso
| Número de reclamações resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Número de reclamações não resolvidas | x 0 |
| Pontuação de reclamações encerradas | |
A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas
Taxa média de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Pontuação final do tempo médio de resposta | |
O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas
Taxa de resposta
A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas
| Status | Valor |
|---|---|
| Aberto | 14,65% |
| Fechado | 85,35% |
- 3.696 Total de reclamações recebidas
- 85% Reclamações resolvidas por meio do Reclame
9 dias
tempo médio de resposta
As empresas respondem, em média, em 8 dias
As pontuações mais altas neste setor
Telecomunicações e Serviços Postais
Como funciona?
-
Escreva a sua reclamação e envie diretamente para a empresa
-
Receba a resposta através da nossa plataforma
-
Não teve solução? Peça ajuda aos nossos especialistas
Conheça as vantagens do Reclame
- A credibilidade do nome PROTESTE, dando força à sua reclamação
- Equipe de Defesa do Consumidor pronta pra ajudar
- Canal direto com as empresas, aumentando as chances de resposta e solução
Estamos aqui para ajudar!
A empresa não solucionou como o esperado ou não respondeu?
Entre em contato conosco:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h
4020-7747Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
-
A. G.
27/09/2020
Compra indevida de pacote
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Abri uma reclamação ontem e hoje ocorre a mesma coisa, compra de um pacote de internet que eu não pedi, quero que devolvam o dinheiro e resolvam esse problema. Chip no nosso de Christi Alves de Jesus ..."
-
T. C.
27/09/2020
Chip desprogramado, quero reativar
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Eu tenho um chip, no nome do meu tio, eu utilizo pra tudo, pra contatos de emergência do meu pet, faculdade, whatsapp, só que a pouco mais de meses tive meu chip desprogramado e estou lutando para con..."
-
F. L.
26/09/2020
Falhas de Conexão no Combo diariamente
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Reclamo através do protocolo: 260920207692085 que desde o dia 19/09/20 até hoje dia 26/09/2020 diariamente as 12:40hs a Conexão da TV por assinatura e a Internet da minha residência NÃO FUNCIONAM, tud..."
-
A. G.
26/09/2020
Compra indevida de pacote de internet
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Mais uma vez venho reclamar do mesmo problema de compra de pacote. Não ativei minha internet é mesmo assim foi comprado um pacote. Da última vez que isso aconteceu eu conversei com uma pessoa que me d..."
-
C. G.
26/09/2020
Portabilidade
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Bom dia! Solicitei internet residencial e portabilidade de 3 linhas, de celular, no dia 01/09/20. A intenet foi instalada, normalmente. Porem, so chegaram 2 chips, para realizar a portabilidade. E..."
-
P. V.
25/09/2020
Nome no serasa indevidamente
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Olá , gostaria de relatar um problema com cobrança indevida e e inclusão do meu CPF no Serasa. Em dezembro de 2019 estive na loja central da VIVO na Av. Afonso Pena em BH. Negociei uma dívida e para..."
-
F. P.
25/09/2020
COBRANÇA INDEVIDA E PORTABILIDADE NÃO REALIZADA
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Comprei um chip da Vivo na loja online e solicitei a portabilidade para a operadora, o chip chegou em 23/09/2020 e a portabilidade foi agendada para dia 10/10/2020, ou seja, 17 dias corridos desde a e..."
-
J. L.
25/09/2020
Cobrança indevida de fatura
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Eu havia pedido portabilidade da Tim pra a Vivo, porém, como o chip iria ser enviado para outro Estado onde eu morava eu fiz o cancelamento da portabilidade. Mas acho que não cancelaram a linha provis..."
-
I. M.
25/09/2020
CONTESTAR FATURA
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Olá, bom dia! Gostaria de relatar minha situação: fiz um plano para minha mãe no numero (33)99971-0353 a mesma reside no interior e já faz alguns meses que está sem sinal da operadora vivo. Pra não f..."
-
W. S.
24/09/2020
Não consigo entrar no Kantoo Ingles
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Já reclamei pelo telefone. Ficaram de me dar retorno em5 dias mas não deram. Meu plano está incluso utilizar o aplicativo Kantoo Ingles gratuitamente, plano controle 6g anual R$74,90. Quando tento ent..."
Dúvidas sobre este serviço?
Termos de uso
Reclame com a PROTESTE
O canal de resolução de conflitos da PROTESTE permite ao consumidor apresentar uma reclamação diretamente a uma empresa.
Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino. Uma vez preenchida toda a informação, é possível anexar cópias dos documentos comprobatórios relacionados com a situação e enviar.
Ao receber a reclamação, a empresa pode responder a você por e-mail. Você tem total liberdade para contrapor com a sua posição. Se quiser, deixe a sua reclamação visível para todos os visitantes do site. Desta forma, você aumentará a pressão sobre a empresa e ajudará outros consumidores com situações parecidas. Se preferir, mantenha a queixa visível apenas para você e para a empresa. A qualquer momento, você pode alterar a escolha inicial.
Caso não consiga uma solução satisfatória, peça ajuda dos nossos especialistas em Defesa do Consumidor para realizarem uma intervenção junto à empresa.
Conte com a PROTESTE para fazer valer os seus direitos.