VIVO
Telecomunicações e Serviços Postais
Classificação da Empresa
Pontuação das empresas
A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:
=
Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%
Taxa de Reclamações Respondidas x 25%
Tempo Médio de Resposta x 25%
Saiba mais
Reclamações encerradas
| Resolvidas com sucesso | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação Final | |
Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.
Tempo Médio de Resposta
| 2 dias | x 100% |
|---|---|
| 5 dias | x 60% |
| 8 dias | x 30% |
| 12+ dias | x 0 |
| Classificação Final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.
=
3610 reclamações
882 Reclamações Encerradas
...
2728 em tratamento
Tempo Médio de Resposta 6 dia(s)
Histórico da Empresa
...
.../10
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Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
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C. L.
Hoje
ENGANADA NA MUDANÇA DE PLANO
"RECLAMO pela indignação com a VIVO. No dia 19/11/2019 protocolo 19112019-790607 as 10:46 da manhã a atendente AMANDA ofertou o valor da mudança de plano R$278,77 (50 mega, telefone ilimitado e retirad..."
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M. C.
22/01/2020
Transferência de Titularidade não eefetuada
"Em Jan/19 entrei em contato com a operadora VIVO para efetuar transferência de titularidade de linha fixa e foi informado que deveria solicitar através do site, porém sem sucesso..Liguei diversas veze..."
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A. M.
21/01/2020
ligação de forma nada respeitosa
"me ligaram da vivo e relatei todos os problemas desde novembro e de forma sorrateira , tentaram dar um outro contexto,,,,, me deixaram esperando muito tempo para desligar sem qualquer explicação. Fa..."
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L. L.
21/01/2020
Cobrança indevida
"Consultando o serasa aparece um débito de 852,09 da telefônica, depois de muitas tentativas de tentar conversar com alguém pelo telefone desisti e vim para aqui pra ver se consigo!..."
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D. F.
21/01/2020
SMS Bloqueado pela segunda vez
"A operadora vende um plano/promoção com a propaganda de que tem SMS ilimitado, e quando começo a fazer uso dos sms recebo uma mensagem da operadora dizendo que os mesmos estão bloqueado por terem "de..."
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D. G.
20/01/2020
FALTA DE INFORMACÃO NO ATENDIMENTO VIVO
"MEU CHIP FOI CANCELADO E AINDA RECEBO COBRANCAS - BOA VISTA ME ENVIO UM BOLETO PARA PAGAMENTO (CPTBR00674949-23) ABRI A OCORRENCIA ACIMA ONDE A VIVO SOLICITA QUE EU ENTRE EM CONTATO NA CENTRAL PARA..."
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E. O.
20/01/2020
Aumento de cobrança todo mês
"Faz mais de anos que meus pais tem o plano da vivo. E começaram pagando $36 reais e agora já está a $56 reais. Durante esse tempo que eles tem o plano eles já solicitaram para diminuir o valor varias ..."
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D. G.
20/01/2020
MEU CHIP FOI CANCELADO E AINDA RECEBO COBRANCAS - BOA VISTA ME ENVIO UM BOLETO PARA PAGAMENTO
"Ja tenho uma reclamação anterior onde a VIVO informa que ira estornar o valor, porem ate o momento nao tive contato ou resposta sobre a minha reclamação. ..."
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A. R.
20/01/2020
solicitação de Repara não atendido
"No dia 5 de dezembro tentei cancelar meus serviços com a VIVO por problemas nos serviços prestados porém me fizeram uma proposta de reduzir o valor e realizar uma reinstalação completa da linha, já re..."
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A. C.
20/01/2020
Sem acesso a internet - vivo móvel
"Estou sem acesso a internet há 1 semana. Entrei em contato várias vezes com a Vivo que me informou que abriram um chamado para resolução do problema. O prazo era de 5 dias úteis, que vence hoje, e até..."