VIVO
Telecomunicações e Serviços Postais
Classificação da Empresa
Pontuação das empresas
A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:
=
Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%
Taxa de Reclamações Respondidas x 25%
Tempo Médio de Resposta x 25%
Saiba mais
Reclamações encerradas
| Resolvidas com sucesso | x 100% |
|---|---|
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação Final | |
Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.
Tempo Médio de Resposta
| 2 dias | x 100% |
|---|---|
| 5 dias | x 60% |
| 8 dias | x 30% |
| 12+ dias | x 0 |
| Classificação Final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.
=
3335 reclamações
848 Reclamações Encerradas
...
2487 em tratamento
Tempo Médio de Resposta 5 dia(s)
Histórico da Empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
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N. B.
Hoje
Informação falsa e promoções adicionais
"Peço para a vivo que faça o estorno do valor debitado dos meus créditos por uma solicitação que eu não fiz . Toda vez que coloco crédito tenho esse problema , eles debitam do meu saldo algo diferente ..."
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J. D.
18/11/2019
Cobrança indevida
"A tempos estou tentando abrir um cartão de crédito, mas não conseguir por conta do meu nome está inadimplente né tal operadora. Ao ligar me disseram que tenho uma dívida de quase 500 reais que se tra..."
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M. V.
18/11/2019
Sumiu meus creditos
"Olá, comprei 200gb de internet no Vivo Easy ganhei um bônus de 100 reais pra usar como quiser no aplicativo, recebi o Bônus mas ele sumiu antes de eu terminar de usar e no mesmo dia, abri a reclamação..."
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A. L.
18/11/2019
Divida indevida
" Hoje, dia 18/11/2019 em consulta ao Serasa, verifiquei que existe uma cobrança indevida pela empresa TELEFONICA BRASIL S/A, inscrita no CNPJ: 002558157 no valor de R$ 99,98 desde a data de 26/12/201..."
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M. L.
18/11/2019
COBRANÇA INDEVIDA DE FIDELIDADE APÓS CANCELAMENTO
"Recebi a visita do vendedor da companhia VIVO Renato no dia 24/09/2019 cujo o mesmo deixou o telefone de contato (99302-2625) onde me convenceu e vendeu um plano de 300 MB de internet e telefone, fica..."
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Â. B.
17/11/2019
Cobrança indevida
"Liguei para a vivo várias vezes para saber sobre aumento na fatura, onde um das ligações foi me informado que teve um reajuste pela Anatel e que a partir desse aumento de fatura minha franquia de 2G a..."
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R. B.
17/11/2019
Falta de serviço
"Estou sem serviço desde as 10:00 de hoje dia 17/11/2019, no qual seria restabelecida os serviços até as 14:00, depois 15:00 depois 16:00 E até agora que são 16:45 não foi solucionado o problema. Se ..."
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A. C.
17/11/2019
negativação em meu nome
"Ao tentar solicitar um cartão de crédito, fui negada por estar com o nome sujo. Ao consultar o site do Serasa, descobri uma dívida INDEVIDA no valor R$ 91,24 da TELEFONICA BRASIL S/A, cuja inclusão fo..."
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R. B.
17/11/2019
Não funciona nada
"Não funciona nada TV, telefone e internet desde as 10:00 de hoje dia 17/11/2019, você liga reclamando e cada vez que liga e um horário diferente para resolver o problema. Se não tem capacidade técn..."
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m. r.
17/11/2019
Vivo dizendo que tenho telefone no meu CPF
"Bom dia! A vivo me liga 4x ao dia dizendo que tem duas linhas no meu CPF em debito. Já fiz reclamação no site da Anatel e mesmo assim continuam a me ligar. Não tenho nenhum contrato e nem linha com a..."