Pontuação da empresa
Cálculo da pontuação
Cálculo da pontuação da empresa
50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
25%
Taxa de reclamações respondidas
25%
Tempo médio de resposta
Saiba mais sobre o cálculo
Taxa de reclamações encerradas com sucesso
| Número de reclamações resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Número de reclamações não resolvidas | x 0 |
| Pontuação de reclamações encerradas | |
A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas
Taxa média de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Pontuação final do tempo médio de resposta | |
O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas
Taxa de resposta
A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas
| Status | Valor |
|---|---|
| Aberto | 14,76% |
| Fechado | 85,24% |
- 3.616 Total de reclamações recebidas
- 85% Reclamações resolvidas por meio do Reclame
9 dias
tempo médio de resposta
As empresas respondem, em média, em 8 dias
As pontuações mais altas neste setor
Telecomunicações e Serviços Postais
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4020-7747Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
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S. D.
Hoje
TELEFONE FIXO MUDO
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"MEU TELEFONE FIXO ESTA MUDO HA MAIS DE UMA SEMANA ESTOU SEM INTERNET E TV JA FIZ VARIOS CONTATOS COM A VIVO MARQUEI VARIAS VISITAS E O TECNICO NUNCA COMPARECE A MINHA RESIDENCIA PARA RESOLVER O MEU PR..."
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v. g.
11/07/2020
VIVO APROPRIAÇÃO INDEVIDA
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"EU TINHA UM NUMERO DA VIVO PÓS PAGO 19 971608804 E A VIVO CANCELOU O NUMERO MESMO EU ESTANDO EM DIA COM OS PAGAMENTOS, E AINDA EU PERDI MEUS R$ 15.00 REAIS QUE TINHA DE CREDITO, GOSTARIA QUE VCS PUDES..."
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V. R.
10/07/2020
Cobrança indevida de plano controle que ja foi cancelado
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Ola, gostaria de relatar que eu tinha um plano controle vivo onde foi feito o cancelamento em junho de 2020, e agora em julho estao me cobrando outra parcela. Ja migrei o numero para vivo pre. Ja pagu..."
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T. C.
10/07/2020
Meu telefone foi bloqueado
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Olá gostaria de relatar um problema, meu telefone celular foi bloqueado. Não sei se foi por falta de crédito, mas acredito que sim. O número de telefone é 19-998952356. Recentemente coloquei crédito m..."
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C. M.
10/07/2020
Troca de plano de 12GB para plano VIVO Controle de 8,5GB
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
" Em 04 de abril mudei através do site meu plano de 12GB para o VIVO Controle de 8,5GB no valor de R$ 59,99. Tudo OK. Quando recebo a fatura de abril veio o valor do plano antigo. Ligo para a VIVO, ..."
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P. E.
10/07/2020
Não recebo chamadas e SMS
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Fiz uma portabilidade da Tim para vivo, só pq onde estou morando infelizmente não pega outra operadora. Odeio a vivo com todas as minhas forças. Desde a mudança da operadora há um ano não consigo r..."
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D. Z.
10/07/2020
Portabilidade não efetuada após 1 mês.
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Sou cliente Tim e fiz um pedido de portabilidade para vivo pela loja online, comprei o chip no dia 10/06/2020, e recebi no dia 12/06/2020, no site informa que a portabilidade é efetuada após 3 dias út..."
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L. F.
09/07/2020
Protelação de pedido de serviço.
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Desde maio deste ano tento habilitar uma linha telefônica residencial em minha casa pela empresa vivo - única na minha rua - e que já nos prestou esse serviço e não consigo. Já fiz adesão pelo site d..."
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W. Z.
09/07/2020
Desligamento de ponto de TV
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Bom dia. O meu contrato com a NET previa dois pontos:> um pago e outro grátis. Posteriormente pedi um ponto extra que foi ligado. Por motivo de mudança da minha filha solicitei a NET o cancelamento do..."
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E. O.
09/07/2020
Fio solto no posto
VIVO Telecomunicações e Serviços Postais
"Estou tentando a 3 dias ligar para todos os telefones disponíveis da VIVO para solicitar a retirada de fio solto no posto, mas sem sucesso. Não dão a opção de falar com o atendente, e quando coloco qu..."
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Termos de uso
Reclame com a PROTESTE
O canal de resolução de conflitos da PROTESTE permite ao consumidor apresentar uma reclamação diretamente a uma empresa.
Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino. Uma vez preenchida toda a informação, é possível anexar cópias dos documentos comprobatórios relacionados com a situação e enviar.
Ao receber a reclamação, a empresa pode responder a você por e-mail. Você tem total liberdade para contrapor com a sua posição. Se quiser, deixe a sua reclamação visível para todos os visitantes do site. Desta forma, você aumentará a pressão sobre a empresa e ajudará outros consumidores com situações parecidas. Se preferir, mantenha a queixa visível apenas para você e para a empresa. A qualquer momento, você pode alterar a escolha inicial.
Caso não consiga uma solução satisfatória, peça ajuda dos nossos especialistas em Defesa do Consumidor para realizarem uma intervenção junto à empresa.
Conte com a PROTESTE para fazer valer os seus direitos.