Atraso na entrega do PS5 e divergência nos prazos informados pela Vivo

Realizei a compra de um PlayStation 5 na loja online da Vivo no dia 10/10/2026, pedido nº 0201971661. O pagamento foi aprovado via Pix, porém, até o momento, a nota fiscal não foi emitida e o produto não foi enviado. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 3 a 4 dias úteis. Após a compra, entrei em contato com o atendimento da Vivo pelo X (antigo Twitter) para obter informações sobre o pedido. Inicialmente, fui informado de que a nota fiscal seria emitida em até 48 horas úteis. Posteriormente, recebi uma informação diferente: o prazo seria de até 5 dias úteis para a emissão da nota fiscal e confirmação do endereço, além de mais 10 dias úteis para a entrega após essa etapa. Questionei a divergência entre os prazos e solicitei uma confirmação sobre a disponibilidade do produto. O atendimento afirmou que, caso não houvesse estoque, o pedido já teria sido cancelado, mas não confirmou objetivamente se o produto está disponível e reservado para envio. Também entrei em contato com a central telefônica da Vivo para tentar resolver a situação. Entretanto, fui informado de que o setor responsável já havia encerrado o expediente, e não consegui obter uma solução ou uma previsão concreta para o pedido. A situação gera insegurança e insatisfação, pois o pagamento já foi aprovado, os prazos informados são divergentes e continuo sem uma confirmação clara sobre o faturamento e o envio do produto. Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema. Minha preferência é que a Vivo realize o faturamento e envie o PlayStation 5 o mais rápido possível, cumprindo a oferta realizada no momento da compra e mantendo as condições comerciais contratadas. Caso a empresa não consiga cumprir a compra e entregar o produto, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago via Pix. Já tentei resolver a situação diretamente com a Vivo por diferentes canais de atendimento, mas ainda não obtive uma resposta conclusiva.