Vivo não responde às tentativas de contato para corrigir endereço de entrega incorreto

Realizei uma compra na Vivo Store e identifiquei um erro de digitação no endereço de entrega: informei o número 1380, quando o correto seria 2380. O endereço informado incorretamente corresponde a um imóvel existente, o que gera o risco de que o produto seja entregue a terceiros sem qualquer vínculo comigo. Ao identificar o erro, tentei entrar em contato com a Vivo por diferentes canais de atendimento, incluindo telefone, WhatsApp e aplicativo, com o objetivo de comunicar o ocorrido e solicitar a correção do endereço antes da entrega. Entretanto, não consegui obter retorno efetivo nem uma solução para o problema. Possuo o protocolo de atendimento nº 20262792101668, mas, até o momento, minhas tentativas de resolver a situação não resultaram em uma solução concreta. A situação é preocupante porque, caso a entrega seja realizada no endereço incorreto, poderei enfrentar dificuldades para recuperar o produto, além dos transtornos decorrentes da ausência de suporte adequado por parte da empresa. Diante disso, solicito a intervenção da Vivo Store para que o endereço seja corrigido antes da entrega, com a devida comunicação à transportadora responsável. Caso a alteração não seja possível, solicito que sejam avaliadas medidas para impedir a entrega indevida, como a retenção do pedido e seu retorno ao centro de distribuição, seguido de reenvio ao endereço correto, sem custos adicionais. Caso o produto já tenha sido entregue no endereço incorreto, solicito a apresentação do comprovante de entrega e a adoção das providências necessárias para solucionar o problema. Fundamento minha reclamação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé objetiva, à adequada prestação do serviço e ao cumprimento da oferta. Solicito, portanto, uma resposta formal, a adoção de providências efetivas para garantir o recebimento do produto no endereço correto e a informação de um prazo concreto para a resolução do caso. Meu objetivo é solucionar a questão de forma administrativa, evitando prejuízos e transtornos desnecessários. Contudo, diante da ausência de retorno pelos canais de atendimento já utilizados, recorro à PROTESTE para buscar uma solução efetiva. Aproveito que o produto ainda não foi enviado e não está com a transportadora para solicitar a correção do endereço.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02182945-57, comunicamos que: Com base no teor da reclamação cliente está sendo atendido através do consumidor.gov 20261000016827108, por ser um órgão superior orientamos que cliente aguarde o retorno deles. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição