Comprei um iPhone 18 pro no site da vivo e ainda não recebi e já está pago

Olá! Comprei um iPhone 18 pro no site da vivo, em 19/09/2026, no ato na compra fui informada que chegaria em até 29 dias e após inúmeros chamados e dois protocolos, ninguém consegue me dar uma previsão de entrega. O consumidor após a compra é abandonado, não tem previsão de data e nem estimativa. O pagamento foi feito à vista. No Pix

A Vivo respondeu minha reclamação acima dizendo que o produto foi entregue, mas não condiz com a realidade, o produto não pode ser rastreado através do link enviado e consta no site com em andamento como imagens anexadas. Eu não recebi o produto até o momento

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02182892-04, comunicamos que: Com base no teor da reclamação informamos que para análise da entrega precisamos do número de pedido, pois pelo CPF não localizamos nenhum registro, solicitamos que seja enviado também um telefone de contato. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição