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Saiba como nós calculamos a pontuação da empresa.

Pontuação das empresas

A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:

Pontuação da Empresa

Pontuação da Empresa

=

Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%

Taxa de Reclamações Respondidas x 25%

Tempo Médio de Resposta x 25%

pior

0 - 2.0

 Ruim

2.1 - 4.0

 médio

4.1 - 6.0

 bom

6.1 - 8.0

 melhor

8.1 - 10

Saiba mais

Reclamações encerradas

Resolvidas com sucesso x 100%
Não resolvidas x 0
Classificação Final

Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.

Tempo Médio de Resposta

2 dias x 100%
5 dias x 60%
8 dias x 30%
12+ dias x 0
Classificação Final

Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas

Taxa de resposta

Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.

10 Empresas de 11

Claro

Claro

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 1108 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 2 dias
  • Reclamações encerradas: 351
best

8,4/10

NEXTEL

NEXTEL

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 80 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 3 dias
  • Reclamações encerradas: 7
best

8,3/10

VIVO

VIVO

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 2942 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 5 dias
  • Reclamações encerradas: 775
best

8,3/10

SKY

SKY

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 287 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 8 dias
  • Reclamações encerradas: 50
good

7,7/10

Correios

Correios

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 51 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 10 dias
  • Reclamações encerradas: 3
good

7,0/10

OI

OI

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 978 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dias
  • Reclamações encerradas: 104
good

7,0/10

NET

NET

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 1794 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 12 dias
  • Reclamações encerradas: 371
good

6,5/10

UOL

UOL

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 88 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 8 dias
  • Reclamações encerradas: 10
med

5,9/10

IG PROVEDOR

IG PROVEDOR

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 60 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 42 dias
  • Reclamações encerradas: 6
med

5,0/10

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