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Pontuação das empresas

A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:

Pontuação da Empresa

Pontuação da Empresa

=

Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%

Taxa de Reclamações Respondidas x 25%

Tempo Médio de Resposta x 25%

pior

0 - 2.0

 Ruim

2.1 - 4.0

 médio

4.1 - 6.0

 bom

6.1 - 8.0

 melhor

8.1 - 10

Saiba mais

Reclamações encerradas

Resolvidas com sucesso x 100%
Não resolvidas x 0
Classificação Final

Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.

Tempo Médio de Resposta

2 dias x 100%
5 dias x 60%
8 dias x 30%
12+ dias x 0
Classificação Final

Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas

Taxa de resposta

Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.

10 Empresas de 11

Claro

Claro

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 1327 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dias
  • Reclamações encerradas: 420
best

8,6/10

IG PROVEDOR

IG PROVEDOR

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 127 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 2 dias
  • Reclamações encerradas: 7
best

8,5/10

VIVO

VIVO

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 3587 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 6 dias
  • Reclamações encerradas: 878
best

8,2/10

NEXTEL

NEXTEL

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 117 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 6 dias
  • Reclamações encerradas: 13
best

8,1/10

SKY

SKY

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 395 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 9 dias
  • Reclamações encerradas: 58
good

7,7/10

OI S.A.

OI S.A.

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 1244 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dias
  • Reclamações encerradas: 115
good

7,3/10

NET

NET

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 2042 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 12 dias
  • Reclamações encerradas: 415
good

6,6/10

Correios

Correios

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 130 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 10 dias
  • Reclamações encerradas: 11
good

6,4/10

UOL

UOL

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 104 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 10 dias
  • Reclamações encerradas: 13
med

6,0/10

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