Má qualidade do serviço

Estou tendo problema com minha internet, a mesma tem uma conexão muito fraca não está servindo nem para rede social. Pois não baixa áudio nem imagem a conexão cai com muita frequência. Quero deixar claro que estou aqui reclamando da qualidade do serviço e não dizendo que o serviço não está funcionando ou que não estou usando. Faço questão de justificar pois em uma reclamação aberta no site da Anatel a resposta da operadora foi que minha internet está em pleno funcionamento e que eu estou utilizando os dados, em momento algum na reclamação relacionei não está usando os dados. A reclamação é referente a qualidade do serviço, não vale a pena pagar por um serviço que não atende as expectativas, não estou nem falando de navegador e sim de algo mais simples rede social, por isso acho injusto tem que estar pagando por algo que não funciona e solicito devolução do pagamento das 12 últimas mensalidades, já registrei várias reclamações, a exemplo da última que registrei na Anatel em momento algum se esforçaram para apresentar algum tipo de solução ou fazer verificação e correção de falhas no sistema. Apenas me apresentaram essa resposta genérica de que a internet está funcionando e que eu estou usando, sendo que em momento algum falei que não estava usando, uso porém não atende as expectativas exijo uma solução sou cliente a anos e não é justo pagar por algo que não funciona corretamente.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02183073-88, comunicamos que: Com base no teor da reclamação cliente está sendo atendido através do consumidor.gov 20261000016836496, por ser um órgão superior orientamos que cliente aguarde o retorno deles. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição