Mercadoria em processo de sinistro

Efetuei a compra de um tênis no dia 07/10 fui verificar o status da compra que era pra hoje 14/10 e para minha surpresa estava com a informação de MERCADORIA EM PROCESSO DE SINISTRO. Compra efetuada pelo app Netshoes e entrega pela Total Express

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Olá Ludmilla, tudo bem com você? Nosso time está atuando através do protocolo 44178648 e sabemos da urgência que você precisa e merece. O chamado foi aberto em: 15/10. O prazo máximo para finalização é até 10 dias úteis a partir da abertura do protocolo. No momento ainda não temos um retorno sobre o protocolo, mas ele já foi cobrado e estamos apenas aguardando uma posição para te notificar. Agradecemos sua compreensão enquanto o caso está sob análise de nossa equipe. Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Atenciosamente, Flaviane Vieira Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda a Sábado das 08:00 as 20:40hs, exceto feriados. Para mais informações, acesse nossa central: s:www.netshoes.com.br/central-de-relacionamento __________