Sumiu meus creditos

Olá, comprei 200gb de internet no Vivo Easy ganhei um bônus de 100 reais pra usar como quiser no aplicativo, recebi o Bônus mas ele sumiu antes de eu terminar de usar e no mesmo dia, abri a reclamação no site da Anatel no dia 18/10 a operadora deu como procedente minha reclamação mas não resolveu, abri duas reclamações na Ouvidoria e sem resposta. Depois de a Operadora não resolver via Anatel e nem pela Ouvidoria não sei mais onde posso recorrer.

Prezado Sr.(a) VICTOR MIRANDA PEREZ, Em resposta à sua manifestação recebida através do registro CPTBR00767034-55, informamos que: Após análise, localizamos a linha 41992361300 ativa na base Pré Paga com o plano Vivo Easy em pleno e normal funcionamento. Cumpre esclarecer que após localizar mensagem de promoção onde o consumidor recebeu R$100,00 para utilizar na aquisição de diárias e GB na data de 14/10/2019 as 21hrs18, o mesmo realizou aquisição de duas diárias de voz as 21hrs22 e 21hrs23, do mesmo dia, no valor de R$29,70 cada, totalizando R$59,40. Esclarecemos que após isto, foi identificado mais duas aquisições de valores diferentes (R$10,89 e R$29,70) na data de 03/12/2019, totalizando R$99,99 do valor disponibilizado para o mesmo no dia 14/10/2019. Para meios informativos, segundo protocolo 20196805117463 do dia 03/12/2019 houve resposta referente solicitação junto Anatel onde informaram consumidor de que crédito de R$40,60 foi creditado manualmente para utilização do mesmo. Caso haja alguma dúvida remanescente, e optar, poderá nos contatar através dos canais de atendimento *8486 ou 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição