Não recebi minha Cielo Zip

Olá comprei a Cielo zip em 19/08/2019 . O prazo de entrega era de 7 dias . E até hj 24 de novembro ainda não recebi. Ligo mas não obtenho nenhuma resposta. No 0800 Falam pra eu ligar no 4002 9111 Mas ninguém atende. Tô super decepcionada