Alteração de taxas pelo Banco do Brasil sem autorização

Cielo


Esta reclamação é pública

  • T. P. Para Cielo

    No dia 08/07/19 negociamos uma taxa de débito e crédito diretamente com a Cielo e teria validade até julho de 2020. No último dia 10/10/19, o Banco do Brasil alterou essas nossas taxas SEM A NOSSA AUTORIZAÇÃO e desde então tento resolver isso com eles e com a Cielo, sem sucesso. As taxas que tínhamos eram: Débito 1,26% e Crédito 1,67%. As que o Banco do Brasil colocou são: Débito 1,21% e Crédito 2,03%. Gostaria da sua ajuda para voltar com as taxas que tínhamos antes do dia 10 e solicitar o reembolso dos valores que recebemos errado do dia 10 até a data que isso for resolvido. Também peço que o Banco do Brasil não tenha essa autonomia para alterar qualquer coisa no nosso contrato com vocês. Já tem mais de 2 meses que estamos recebendo as nossas vendas com valor de taxa errado e ninguém resolve, nem a Cielo e nem o Banco do Brasil. Já abrimos diversos protocolos no atendimento da Cielo e enviamos diversos emails para a Ouvidoria da Cielo e nada é resolvido.

    Descrição da reclamação

    No dia 08/07/19 negociamos uma taxa de débito e crédito diretamente com a Cielo e teria validade até julho de 2020. No último dia 10/10/19, o Banco do Brasil alterou essas nossas taxas SEM A NOSSA AUTORIZAÇÃO e desde então tento resolver isso com eles e com a Cielo, sem sucesso. As taxas que tínhamos eram: Débito 1,26% e Crédito 1,67%. As que o Banco do Brasil colocou são: Débito 1,21% e Crédito 2,03%. Gostaria da sua ajuda para voltar com as taxas que tínhamos antes do dia 10 e solicitar o reembolso dos valores que recebemos errado do dia 10 até a data que isso for resolvido. Também peço que o Banco do Brasil não tenha essa autonomia para alterar qualquer coisa no nosso contrato com vocês. Já tem mais de 2 meses que estamos recebendo as nossas vendas com valor de taxa errado e ninguém resolve, nem a Cielo e nem o Banco do Brasil. Já abrimos diversos protocolos no atendimento da Cielo e enviamos diversos emails para a Ouvidoria da Cielo e nada é resolvido.

    Solução esperada

    Revisão de valores

    Danos morais/materiais

Precisa de ajuda?

Nossos especialistas podem te orientar.

Ligue para 4020-7747

De segunda a sexta das 9h às 18h.