Compra no mercado livre com devolução sem estorno do cartão a vista

Comprei um produto no mercado livre dia 14/11 que apresentou defeito, abri reclamação no dia 22/11 quando apresentou defeito, mercado livre demorou 3 dias me envio código de devolução do produto, efetuei a devolução, porém agora já se passaram mais de 8 dias e não recebi o estorno do valor que paguei, pelo mercado pago na parte de reclamação diz que o valor foi devolvido dia 03/12 porém não tem o valor no mercado pago, está tudo como antes, somente um pequeno saldo de venda e mais nada, simplesmente o meu dinheiro sumiu, não recebi estorno do cartão do mercado pago que uso como crédito a vista, devolvi o produto o mercado livre diz que devolveu dinheiro mas o dinheiro não consta em lugar nenhum...preciso do dinheiro de volta. Valor R$ 266,00