Produto não foi entregue

Comprei meu celular em uma promoção de Black Friday da Ponto Frio - Loja online (29/11/2019), paguei no mesmo dia que realizei o pedido em boleto, valor integral. A previsão de entrega era para o dia 17/12/2019, mas dia 12/12/2019 recebi e-mails da própria loja que informavam que meu pedido já havia saído para entrega e chegado no destino. Fui até a portaria do meu prédio e não havia chegado nada, então no mesmo momento liguei para o número 0800 200 8388 e optei por falar com um atendente que me instruiu a aguardar 1 dia útil pelo retorno do "setor responsável" que averiguaria a situação e requisitaria a documentação da transportadora. O dia seguinte se passou e tive que viajar para São Paulo sem o produto e sem um retorno da empresa. Ao voltar para o Rio de Janeiro, na segunda-feira subsequente (dia 16/12/2019), liguei mais uma vez para o mesmo número e o atendimento se manteve incrivelmente inútil em me fornecer algum retorno, situação que permaneceu pelos dias 17/12, 18/12 e 19/12. Continuo sem algum retorno da empresa - checando caixa de entrada e spam do e-mal fornecido, bem como atenta ao celular (dois números que em todos os atendimentos telefônicos precisei informar - como se não houvesse essa informação em meus dados). Um produto 100% pago que não chegou em minhas mãos.

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