ligação de forma nada respeitosa

me ligaram da vivo e relatei todos os problemas desde novembro e de forma sorrateira , tentaram dar um outro contexto,,,,, me deixaram esperando muito tempo para desligar sem qualquer explicação. Falta de respeito e de forma abusiva e grosseira com o cliente .

Prezado Sr. Alexandre, Em resposta à sua manifestação recebida através dos registros CPTBR00761354-01 e CPTBR00809305-34, temos a relatar que: A respeito do desconto comercial, validamos que ele está sendo atribuído corretamente à sua linha, a qual fatura na conta de cobrança móvel N° 0217855116. A respeito da utilização internacional, identificamos que houve a formalização da resposta através do registro recebido através da Anatel identificado pelo N° 20191120204425 em 02/12/2019 e o registro CPTBR00761354-01 respondido em 10/12/2019, não havendo itens a serem retificados nas respostas emitidas. Lamentamos pelos eventuais transtornos, pois prezamos pelo bom relacionamento com nossos consumidores. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezada vivo ,,,lamento informar mais o travel internacional desobedece as regras comercias regidas pelo código de defesa do consumidor já citados inúmeras vezes a empresa. Fica citado que a não informação de valores e tais característicase valores do produto que é fornecido pela sua empresa inviabiliza a cobrança por falta de informação entre as partes,,,, que faz parte da relação de consumo entre cliente e empresa que deveria ser feito de forma clara e transparente. Essa é uma prática e erros cometidos com outros clientes já constatados em reclamações de outras defensorias .

Olá, bom dia! Prezado Sr. ALEXANDRE MEDEIROS MELO Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00809305-34) Conforme já Esclarecido que "vivo travel" é um serviço para viagens internacionais, disponível em mais de 175 países, que permite que o cliente use internet, faça ligações e envie sms fora do brasil utilizando sua própria linha móvel pós-paga da vivo, internet 2g,3g e 4g, fornecida pelo parceiro local da vivo e sms, tais informações são disponibilizadas através www.vivo.com.br/roaminginternacional as empresas parceiras da vivo fora do pais registraram uso dos serviços e por isso a cobrança é considerada procedente. A vivo disponibiliza pacotes para utilização, porém, mesmo que o senhor não contrate, como os aparelhos celulares são smatphones, e são programados de fábrica para buscar redes móveis, orientamos a executar a configuração /bloqueio do uso de dados móveis da operadora e ou retirar o chip do equipamento, quando em viagem, evitando novas cobranças. Salientamos que em caráter de acordo já houve o cancelamento da fatura do mes 01/2020 e mais o desconto de 80,00 na fatura do mes 02/2020. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento 1058 ou *8486. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição