Produto com defeito, prazo para troca muito longo.

Boa tarde! Em 29/11/2019 efetuamos a compra da Lavadora Electrolux LAC11 pelo site das lojas Americanas. O produto foi vendido e entregue pela própria Electrolux. Inclusive a NF está em nome da Electrolux. Ocorre que após a segunda lavagem começou a vazar água por baixo da máquina. Pedimos a troca em 14/12/2019 dentro do período de 7 dias da entrega da lavadora. Abrimos o pedido pelas Americanas pelo número de registro: 10214988. Também fizemos o pedido junto a Electrolux pelo protocolo: 931982. Ocorre que fomos informados que, primeiro a lavadora seria retirada para depois ser feito pedido de reposição. Tentamos junto à Electrolux troca casada, pois temos 2 crianças e a lavadora é de extrema importância. Não foi autorizado. Nos informaram que a partir da retirada da máquina é solicitado a reposição e em 5 dias receberia a nova. Porém, a retirada aconteceu dia 17/01/2020. Desde então estamos ligando na Electrolux que confirma a retirada, mas que ainda não abriram o pedido de reposição. Na ligação de hoje (22/01/2020) a atendente Bruna informa que o prazo é de até 20 dias úteis! Se soubéssemos deste prazo não teríamos autorizado a retirada e já teríamos acionado o apoio da Proteste para realizar a troca casada. Não podemos ficar todo este tempo sem a lavadora. Estamos sendo lesados, uma vez que a lavadora chegou com defeito. Por favor, pedimos a intervenção da Proteste para nos auxiliar e agilizar a reposição da lavadora. Muito obrigada, André Moreira

Prezados, Encaminho resposta à reclamação informada. Atenciosamente, Raphaela Tangioni rua fidêncio ramos, 302 cj. 42 - edif. vila olímpia corporate vila olímpia são paulo/sp 04551-010 tel.: 55 11 3848-5500 www.mendesbarreto.com.br [Logo e-mail]

Prezados, Em seguimento ao atendimento ao consumidor, segue petição informativa. Atenciosamente, Raphaela Tangioni rua fidêncio ramos, 302 cj. 42 - edif. vila olímpia corporate vila olímpia são paulo/sp 04551-010 tel.: 55 11 3848-5500 www.mendesbarreto.com.br [Logo e-mail] De: Raphaela Tangioni MBandA Enviada em: segunda-feira, 3 de fevereiro de 2020 16:00 Para: '[email protected]' ; '' Assunto: CPTBR00809966-16 Prezados, Encaminho resposta à reclamação informada. Atenciosamente, Raphaela Tangioni rua fidêncio ramos, 302 cj. 42 - edif. vila olímpia corporate vila olímpia são paulo/sp 04551-010 tel.: 55 11 3848-5500 www.mendesbarreto.com.br [Logo e-mail]