Não tive retorno da BV em relação ao adiantamento das parcelas

Bom dia, quando anunciaram que os bancos iriam fazer o congelamento das parcelas de carro entrei no site Minha BV e solicitei o adiamento das parcelas do meu carro porém já vence agora dia 16/04 e não tive retorno nenhum da BV. Sempre paguei certinho minhas parcelas e estou preocupado com essa parcela que já está pra vencer, antes quando entrava na Minha BV aparecia " solicitação em andamento" mais agora não aparece nada a não ser gerar boleto da fatura atual. Gostaria que a BV financeira né desse uma posição. Peço ajuda pra que vocês me ajude a resolver esse problema antes de vencer minha parcela dia 16/04 até por que se vencer já será cobrado a multa.