Não consigo cancelar a reserva

Preciso deixar minha minha reserva em aberto (viagem para nova york em julho pela American Air-lines) para voar depois, por conta da pandemia. Só que a decolar não oferece essa opção, embora a companhia aérea ofereça. Liguei na American e eles falaram que só a Decolar pode fazer isso por meio de cancelamento da reserva. Só que o campo de cancelamento no site da Decolar simplesmente não conclui o pedido de cancelamento, nem pelo site, nem pelo telefone! Simplesmente estou impedido de cancelar minha reserva.

Olá, Arthur Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos. Informo que sua reserva de aéreo permanecerá em aberto após a finalização do protocolo OT-454977, será enviado um e-mail com as instruções de uso, devendo seguir as regras abaixo, disponibilizadas pela American Airlines, - Deve ser reservado na mesma classe e rota, caso contrário, a diferença de tarifa se aplica. - A viagem com o novo bilhete deve ser concluída até 31 de dezembro de 2021 Em relação ao Ingresso Disney: A Disney já estendeu a validade do bilhete para que ele possa utilizá-lo até 26/09/2021. (a outra opção para essa reserva seria solicitar cancelamento que será analisado junto ao provedor). Para cancelamento do ingresso, pedimos que gere um protocolo no canal "Minhas Viagens" através da opção "Deixe sua opinião, queixa ou sugestão", podendo ser localizada logo abaixo da política de cancelamento. Atenciosamente, Caroline Marques Equipe Decolar - Relacionamento com o Cliente ---------- Forward message ----------