Cobrança de taxa indevida para cancelamento de viagem que não ocorreu. Não atendem o consumidor!!

No dia 09/02/2020 eu fiz a compra de um pacote de viagem no site do Decolar.com, o código da reserva é 667559117400. Devido a pandemia, minha viagem foi cancelada e estou todos os dias tentando entrar em contato com a Decolar por telefones, e-mail e redes sociais sem sucesso, para entender o motivo de terem confirmado novamente a hospedagem que antes estava com status de cancelada e estarem cobrando a taxa de 15% para cancelar novamente. Essa cobrança eu entendo como sendo abusiva, pois na MP 948/20 informa que não deve haver custo adicional, taxa ou multa ao consumidor que foi prejudicado pelo cancelamento obrigatório da viagem, por motivos de calamidade pública. Além disso não cancelaram a cobrança R$ 2.858,40 no meu cartão de crédito, não passam nenhuma previsão de reembolso e nunca sequer entraram em contato comigo para explicar o ocorrido, apenas enviam e-mails automáticos sem a explicação necessária. Os telefones da DECOLAR nunca atendem, o site não oferece nenhum tipo de suporte demonstrando total desprezo pelo consumidor. Já acionei a operadora do meu cartão de crédito, o portal do Consumidor, o Procon,o Proteste e o Reclame aqui, e até hoje, 4 meses depois da compra, ainda não tive nenhum contato com ninguém da empresa. Empresa falsa, que vende hospedagens, passagens e pacotes sem entregar o serviço, sequestrando o dinheiro do consumidor e fugindo de suas responsabilidades.

Olá Julia, Em atenção a sua manifestação, informamos que o cancelamento de sua reserva com hospedagem foi realizado sem ônus. Esclarecemos que os valores serão creditados na forma original de pagamento no prazo de até 12 meses conforme regras da MP 948. Qualquer dúvida estamos à disposição Atenciosamente, [logo] Elaine Oliveira do Carmo Analista Mídias Sociais ______________ Alameda Grajaú, 219 - Alphaville Industrial - BarueriSP [Seguinos en Twitter!]..[Seguinos en Facebook!]..[Seguinos en YouTube!]..[Seguinos en Instagram!] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. ---------- Reply message ----------

Elaine, boa tarde! Agradeço a sua atenção e compreensão. Vou aguardar o reembolso do valor do pacote no meu cartão de crédito antes de finalizar este chamado, ok? Att. Julia M. Garbim